遷移社群傳訊管道至 Zendesk 代理工作區（WhatsApp、LINE、WeChat） – Traditional Chinese

Zendesk Support Suite

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此文章描述您可如何使用自助服務，將您的社群傳訊管道遷移至已改善的 Zendesk 代理工作區社群傳訊體驗。遷移管道時，您將取得代理工作區提供的完整統一對話體驗。

此遷移文章適用於以下社群傳訊管道：

請注意此文章不包含遷移 Facebook Messenger 與 X（前稱為 Twitter）私人訊息管道的說明。若要遷移這些管道，請查閱遷移您的 Facebook Messenger 與 X（以前稱為 Twitter）私人管道到 Zendesk 代理工作區。

此文章包含以下段落：

遷移管道

重要：此部分假定您尚未在您的帳戶中啟用代理工作區。遷移之前，確保您已熟悉 Zendesk 代理工作區中的傳訊限制。此外，請確保您熟悉無法遷移的帳戶類型。

遷移管道

確保您的代理關閉其目前所有的社群傳訊工單。
依據遷移至 Zendesk 代理工作區中所述的步驟遷移您的帳戶並啟用 Zendesk 代理工作區（若您尚未這樣做的話）。
在「管理中心」中，按一下側欄的「管道」，然後選取「傳訊與社群 > 傳訊」。
若適用，在管道清單中找到您的社群傳訊管道，以驗證其是否已遷移。
遷移後，WhatsApp 和 LINE 管道會顯示於管理中心。Sunshine Conversations 管道將保留在 Sunshine Conversations 管理員儀表板中。

在 Zendesk 代理工作區中，當您新增「管道」條件或操作時，您可選擇要包含的社群傳訊管道。您可選擇一個特定的社群傳訊管道，或新增多個管道。

遷移之後，您的「 管道」 需要更新觸發程式、自行執行程式和視圖中的條件和操作，以符合代理工作區中的可用選項。此變更非常重要。否則，將無法識別您現有的條件和操作。

更新條件和操作的步驟

遷移管道後，請確保您的代理注意以下事項：

若要了解更多關於社群訊息在 Zendesk 代理工作區中的運作方式，請參閱接收和傳送訊息。
社群傳訊通知程式將不可用。代理可改為使用代理工作區中的工單分頁和通知清單，監控一般使用者活動。
社群訊息在對話標題中以透過類型標記。我們已按管道列出類型，以便為您提供更詳細的說明。例如 WhatsApp。
對於已在 Support > 管道整合中設定的管道：
- 社群傳訊管道資訊工單欄位不可用於新建社群傳訊工單。
- 一般使用者個人檔案中的 社群傳訊使用者資訊 欄位不可用於新建社群傳訊工單。
- 來自社群傳訊管道的工單預設上沒有新增 WhatsApp_support 和 line_support標籤。
- 觸發程式和自行執行程式不支援 整合帳戶條件。
當您的一般使用者透過社群傳訊管道開始對話時，就會建立新工單。當一般使用者將您的社群傳訊管道遷移至 Zendesk 代理工作區後首次傳送訊息時，會建立一個新的一般使用者個人檔案。

此部分描述不符合自助遷移條件的帳戶。