若您要 WhatsApp 忽略 24 小時規則，您可傳送 WhatsApp 範本訊息給您的一般使用者，只要他們已透過 WhatsApp 開啟工單聯絡您的企業。
在您進行設定之前，您必須先有至少一個電話號碼連線至 WhatsApp Business API。若您尚未完成 新增 WhatsApp 管道至 Zendesk 代理工作區的流程。
此文章包含以下主題：
關於 24 小時規則
24 小時時段的開始時間是一般使用者從 WhatsApp 傳送訊息的時間。例如，不是 Support 收到訊息且已建立工單的時間。若您未在 24 小時時段內回覆，您無法回覆一般使用者，直至該一般使用者傳送另一條訊息，重新開啟 24 小時時段內。24 小時時段會在一般使用者每次傳送訊息時重新開始。
若您在 24 小時後回覆，回覆仍會新增至工單並顯示於工單介面，但一般使用者並不會實際收到回覆（即在 WhatsApp 中回覆或電子郵件工單通知）。此失敗的錯誤訊息顯示於代理介面右上方和事件日誌中。
透過自動回應程式自動傳送的訊息符合 WhatsApp 24 小時回應時間標準。
透過 WhatsApp 企業帳戶使用者介面建立並提交 WhatsApp 範本訊息
將您的電話號碼連線到 WhatsApp Business API 後，您可在 WhatsApp Business 帳戶使用者介面中建立並提交 WhatsApp 範本訊息。如需更多關於此流程的資訊，請查閱 Meta 文件中的 為您的 WhatsApp Business 帳戶建立訊息範本 。
若您提交帶有變數、參數和/或媒體的 WhatsApp 範本訊息，您必須提交實際內容為樣本，否則 WhatsApp 將拒絕。
“Hi {{1}},
Welcome to the {{2}}, we wish you a great stay. If you need anything, feel free to reach out to {{3}} and they’ll be happy to assist you.
Have a great day,”在此範例中，變數為：
{{1}} 一般使用者名稱
{{2}} 酒店名稱
{{3}} 團隊名稱
使用速記語法傳送 WhatsApp 範本訊息
忽略 WhatsApp 24 小時規則
若您不能在 24 小時內回覆透過 WhatsApp 傳送的訊息，請考慮忽略 WhatsApp 24 小時規則，以便稍後您回覆。
忽略 WhatsApp 24 小時規則
- 一名一般使用者已傳送訊息給您的企業，並已開啟一張工單。
- 使用 Sunshine Conversations 的簡寫語法（請參閱 Sunshine ConversationsWhatsApp）。
- 在 WhatsApp 範本訊息獲得批准後，建立 巨集 以傳送 WhatsApp 範本訊息給已開啟工單的一般使用者。
以下是兩個建立巨集內容方法的範例：
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]]))&或
&(( namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]] ))&-
namespace—— 您 WhatsApp Business 帳戶的唯一 ID。您可按一下命名空間 ，在您的 WhatsApp Business 帳戶工具列中找到您的命名 空間。
-
template- 為您的範本輸入名稱。 -
language- 關於語言代碼，請查閱 Meta for Developers 文件中的 支援語言 。
-
- 在部署至生產環境之前，請先徹底測試每個 WhatsApp 範本訊息巨集的功能。
備註：傳送後的 WhatsApp 範本訊息內容不會在工單中重新建立（對代理僅顯示為速記語法）。然而，您的一般使用者將看到 WhatsApp 範本訊息的內容。
測試您的巨集功能
測試沒有變數的文字
- 建立 巨集。
- 在「 操作」下方的「多種格式 內容」欄 位中貼上以下範例，並插入您的命名空間、範本、後援文字與語言的相關資訊。
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]]))&
用變數測試文字
- 建立 巨集。
- 在「 操作」下方的「多種格式 內容」欄 位中貼上以下範例，並插入命名空間、範本、後援文字、語言的相關資訊，例如工單請求者的名字。
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[ticket.requester.first_name]]))&
用變數和媒體影像測試文字
- 建立 巨集。
- 在「 操作」下方的「多種格式 內容」欄 位中貼上以下範例，並插入命名空間、範本、後援文字、語言的相關資訊，例如標題影像的 URL 位置。
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_image=[[image_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]]))&
用變數、媒體和按鈕測試文字
- 建立 巨集。
- 在「 操作」下方的「多種格式 內容」欄 位中貼上以下範例，並插入相關資訊：您的命名空間、範本、後援文字、語言，以及例如標題影像的 URL 位置、兩種不同類型的內文、按鈕索引、以及按鈕的 URL 位置。
&((namespace=[[namespace]] template=[[two_variable_media_buttons]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_document=[[document_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]] button_index=[[1]] button_url=[[url]]))&
使用 Sunshine 對話 API 傳送 WhatsApp 範本訊息
若一般使用者尚未傳送訊息給您的企業，您仍可使用通知 API 功能傳送外撥訊息給他們，請查閱 Sunshine Conversations 的 如何開始對話 部分：WhatsApp。您或您的工程團隊可使用 Sunshine Conversations API 進行此操作。
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