您可將一個 WhatsApp 號碼從一個 WhatsApp Business 帳戶（WABA）遷移到另一個。本文描述若您從之前的商業解決方案提供者（BSP）遷移至 Zendesk，如何遷移您的 WhatsApp 號碼。
若您在 Zendesk 在管理中心推出 WhatsApp 自助服務工作 流程前已連線 WhatsApp 號碼，且您希望對您的 WhatsApp 號碼有更多可見度，本文所述的遷移流程也會有所幫助。此流程可授予您對您的 WABA 的擁有權，包括存取洞見工具、訊息範本和號碼品質評級。
遷移您的號碼會保留該號碼的顯示名稱、品質評級、傳訊上限、企業正式帳戶狀態以及任何先前已批准的高品質訊息範本。然而，對話紀錄不會結轉。
此文章包含以下主題：
如何遷移 WhatsApp 號碼
請按列出的順序完成以下流程中的步驟，以避免錯誤地將可用的號碼遷移或移動到沒有信用額度的 WABA。這可能會使您暫時無法回覆客戶。
遷移 WhatsApp 號碼
- 向您最初的商業解決方案提供者請求停用您要遷移的號碼的雙因素驗證 PIN 碼。
若沒有此步驟，您將無法完全遷移一個號碼。
若您已經是 Zendesk 客戶，您可向 Zendesk 客戶支援 開啟 Sunshine Conversations 工單，讓他們為您執行此操作。
- 依據管理中心的 WhatsApp 自助服務工作 流程，建立一個連線至 Zendesk 的 WhatsApp Business 帳戶，但請勿指定您想要遷移的號碼。
您應僅在 Zendesk 與帳戶共用其信用額度後指定該號碼（請參閱第 3 步）。在 之前新增號碼可能暫時使您無法回覆客戶。
確保您在此工作流程中使用您最初設定 WhatsApp 號碼時所使用的相同中繼 ID。若不符，您將收到錯誤訊息，且無法完成遷移流程。
- 聯絡 Zendesk 客戶支援 以請求 Zendesk 與您的新 WhatsApp Business 帳戶共用其信用額度。
確認信用額度已共用後，您可以放心地將要遷移的號碼新增到您在步驟 2 中建立的 WABA。
- 回到管理中心，針對您在第 2 步中建立的 WABA 再次完成 WhatsApp 自助服務工作 流程，並新增號碼。
若您是現有 Zendesk 客戶，您必須中斷您號碼的連線，才能完成此工作流程以存取您的 WABA。您不能在同一個系統中兩次連線相同的號碼，否則您的停機時間將很短。
- 若從先前的 BSP 遷移，請在 Zendesk 中確認該號碼已連線後，中斷該號碼與先前系統的連線
疑難排解 WhatsApp 號碼遷移
為何使用者個人檔案在 WhatsApp 管道中會重複？
眾所周知，透過 WhatsApp 建立工單時，會因為 WhatsApp 號碼格式新增空格而建立一個新（重複）使用者個人檔案。例如，已與使用者個人檔案關聯的號碼是 +77123456789。然而，WhatsApp 會將此號碼複製為 +7 712 345 6789。
為避免日後出現重複，最佳實務是在移除重複號碼時保留 WhatsApp 號碼格式。
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