社群與協力廠商傳訊資源

此文章提供了一個客服中心和開發者文件清單 幫助您理解、設定與使用社群媒體和協力廠商的資源 傳訊管道。

此文章包含以下主題：

• 開始
• 評估和測試
• 安裝
• 設定中
• 打造品牌與顯示
• 自行執行程式、傳送與業務規則
• 安全性和驗證
• 代理工作區中社群與協力廠商管道的代理指南
• 一般使用者體驗

開始

• 評估傳訊 在您的 Zendesk Suite 試用帳戶中
• 開始使用 社群傳訊
• 開始使用社群傳訊

評估和測試

• 評估傳訊 在您的 Zendesk Suite 試用帳戶中
• 關於中的 CSAT 評級 傳訊
• 正在分析您的 傳訊工單
• 量化分析和 Zendesk 傳訊的屬性
• 概述 Zendesk 傳訊儀表板

安裝

• 的管理員任務 新增社群傳訊至 Zendesk 代理 工作區
• 新增社群 的傳訊管道至您的沙箱 測試
• 新增 Facebook Messenger 管道至 Zendesk 代理 工作區
• 設定您的 公開 Facebook 管道
• 新增 X（以前稱為 Twitter） 私人訊息管道
• 新增 WhatsApp 個管道傳送至 Zendesk 代理工作區
• 新增 WeChat 個管道傳送至 Zendesk 代理工作區
• 新增 LINE 管道 至 Zendesk 代理工作區
• 新增 Sunshine 至 Zendesk 代理的對話管道 工作區

設定中

• 設定您的 X （前身為 Twitter）管道
• 編輯您的公開 Facebook 管道
• 編輯您的 WhatsApp 企業的個人檔案
• 新增社群媒體 按鈕到電子郵件
• 使用「我們」傳送訊息 按鈕引導使用者至您的 WhatsApp 或 Facebook Messenger 管道
• 設定 Instagram 頻道
• 使用 Bot 建立器 建立社群傳訊 Bot

打造品牌與顯示

• 使用「我們」傳送訊息 按鈕引導使用者至您的 WhatsApp 或 Facebook Messenger 管道
• 新增社群媒體 按鈕到電子郵件
• 設定用於 的品牌 您的 Facebook 管道
• 設定用於 的品牌 您的 X（以前的 Twitter）管道
• 設定您的 WhatsApp 管道（標準代理 介面）
• 連結社群 管道轉為 Web Widget

自行執行程式、傳送與業務規則

• 設定中 傳訊通知傳送
• 傳送傳訊 工單和通知
• 正在傳送自動 回覆社群訊息
• 管理 X（以前稱為 Twitter）具有業務規則的工單
• 設定觸發程式， 適用於社群的自行執行程式和視圖 傳訊

安全性和驗證

• 了解原因 您的 X（以前的 Twitter）帳戶可能是 已取消授權
• 重新授權 和 確認 Zendesk Support 之間的連線 和您的 Facebook 粉絲專頁

代理工作區中社群與協力廠商管道的代理指南

• 接收和傳送 Zendesk 代理工作區中的訊息
• 使用 要管理的通知清單 個對話
• 使用 WhatsApp 忽略 24 小時 規則
• 使用 Sunshine Zendesk 代理中的對話管道 工作區
• 連結社群 Web Widget 中的管道：代理 經驗
• 使用 Slack 私人訊息管道
• 搜尋傳訊 個對話

一般使用者體驗

• 連結社群 Web Widget 中的管道：一般使用者 經驗