內容區塊是已分組的文字區段，可在您客服中心的一篇或多篇文章中，或您帳戶中的不同客服中心品牌中重複使用。您可從客服中心或要使用內容區塊的文章中建立內容區塊。在這兩種情況下，內容區塊都將顯示在內容區塊清單中，您可在此 檢視內容區塊 及其已使用、 編輯內容區塊，或 從您的客服中心移除內容區塊。
Guide 管理員可在任意文章中建立和插入內容區塊。代理僅可在其有權編輯的文章中建立和插入內容區塊。Guide 管理員或具有 更新內容區塊權限的 代理可在包含已發布文章中編輯並更新內容區塊。
從客服中心建立內容區塊
當您從客服中心功能表建立內容區塊時，該內容區塊將新增至內容區塊清單，且可供您插入至任何您希望顯示內容的文章中。請參閱 將內容區塊插入文章中。
從客服中心建立的內容區塊採用預設的客服中心地區設定，不管內容區塊本身使用的語言。例如，若您從 預設語言 為美式英語的客服中心建立內容區塊，則內容區塊地區設定也將為英文，即使內容區塊的主體包含西班牙文文字也是如此。
從客服中心建立內容區塊
- 在客服中心或 Guide 管理員中，按一下頂部功能表列中的「 新增 」，然後選取「 內容區塊」。
- 為內容區塊起一個有意義的名稱，這樣您在其他文章中重複使用時，也能輕鬆辨識。此為內部名稱，可識別您在內容區塊清單中的內容區塊。一般使用者不可見。
- 運用工具欄和自動套用格式選項按需設定內容區塊內內容的格式，例如新增粗體、建立項目符號清單或表格，或插入連結或媒體（如視訊）。檢視 客服中心文章編輯器參考。
設定內容區塊中內容的格式會影響使用此內容區塊的所有文章。
- 按一下「建立」。
內容現已成為內容區塊，獨立儲存，供其他文章重複使用。您可 編輯 內容封鎖清單，或返回內容封鎖清單以執行其他管理任務。
從文章建立內容區塊
您可從單個內容單位建立內容區塊，例如段落、段落標題、表格、程式碼區塊或項目符號清單。您亦可從一篇文章中的多個（連續）段落，或什至從整篇文章的文字中建立一個內容區塊。您可 在一篇文章 中使用一個或多個內容區塊，及一般文字旁。在此段落中的 一般文字 是指任何您建立但不在內容區塊中的文章文字。
從文章建立的內容區塊會採用該文章的地區設定，不管內容區塊本身使用的語言。例如，如果您從一篇西班牙文文章建立一個內容區塊，該內容區塊的地區設定也將為西班牙文，即使該區塊的內容包含英文文字也是如此。
建立內容區塊
- 若您尚未儲存您要建立內容區塊的文章。
- 在您的文章中，選取您要設為可重複使用的內容區塊的內容。
備註：若您選取文字的片段，例如段落中的一個句子，則整個段落將被包括在新的內容區塊中。段落或段落標題是您可包含在內容區塊中的最小內容片段。
- 在頂部工具列中，按一下 內容區塊 （
) 圖示。
備註：當您在文章中建立內容區塊時，文章會在背景中保持開啟狀態。若要返回文章而不儲存內容區塊，按一下視窗左上角的麵包屑。 - 為內容區塊起一個有意義的名稱，以便您在其他文章中重複使用內容區塊時，輕鬆辨識。
- 運用工具列與自動套用格式選項按需求設定內容區塊內內容的格式，例如新增粗體、建立項目符號清單或表格，或插入連結或媒體（如視訊）。檢視 客服中心文章編輯器參考。
設定內容區塊中內容的格式會影響使用此內容區塊的所有文章。
- 按一下「建立」。
內容現已成為內容區塊，獨立儲存，供其他文章重複使用。在文章中，文字以底色背景顯示。您無需儲存文章即可建立內容區塊。
插入內容區塊至文章中
您可在任意您想要包含可重複使用內容的客服中心文章中插入內容區塊。
若要插入內容區塊至文章
- 在您的文章中，按一下您要新增可重複使用的內容的位置。
- 在頂部工具列中，按一下 內容區塊 （) 圖示。
可用內容區塊的清單出現。
- 選擇您要新增的內容區塊。
按以下方式縮小結果範圍：
- 正在指定內容區塊名稱的一部分。僅搜尋內容區塊名稱，不搜尋內容區塊主體。
- 依據編輯日期或建立日期排序。
- 依據字母順序排序。
- 按一下內容區塊以預覽內容。
- 按一下 「插入」。
內容區塊即被插入到文章中，並帶有陰影背景。
在原始程式碼視圖中（
若您的游標於內容區塊上方，並您按了原始程式碼視圖，則您將僅看到內容區塊上方文字的 HTML 程式碼。若要檢視內容區塊下方的 HTML 程式碼，請將游標置於內容區塊下方，然後開啟原始程式碼視圖。
)，則您不會看到任何內容區塊的 HTML 程式碼，只會看到一般文字的 HTML 程式碼。這是因為內容區塊在客服中心中是獨立存在的。此外，您將僅在內容區塊之間看到您光標所在位置的一般文字區塊的 HTML 程式碼。
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