使客戶可透過社群管道繼續對話 – Traditional Chinese

社群管道連結連線傳訊 Web Widget 至您的 WhatsApp、Facebook Messenger 與 Instagram 私人訊息管道，允許您的一般使用者透過 Web Widget 開始對話，並在其所選的社群管道中繼續對話。

此文章包含以下主題：

關於社群管道連結

當帳戶啟用社群管道連結時，一般使用者可將其傳訊對話從 Web Widget 切換至偏好的社群管道。這使其可離開（但不是結束）對話，例如在等待代理回應時，並在方便時從另一裝置或位置返回。

若要使用社群管道連結，您的帳戶必須滿足以下要求：

請務必注意，由於社群管道方面的限制，每個社群管道僅顯示透過該管道傳送和接收的回應。對話的完整紀錄，不論在哪個管道進行，均顯示在 Web Widget 中。我們將在下方的一般使用者體驗中進一步討論。

當啟用社群管道連結時，一般使用者可選擇隨時將其基於 Web Widget 的對話切換至上述任意已啟用社群管道。一般使用者即可在 Web Widget 和選取的社群管道之間來回切換，以繼續對話。

對話地點由一般使用者控制。因此，他們需要執行幾個步驟，以便將對話從 Web Widget 切換到另一個管道。

備註：適用於一般使用者的管道方步驟會因各個平台而異，且可能無法完全遵循下述路徑。

管理員啟用社群管道連結後，Web Widget 的頂部會顯示一個選項功能表圖示。當客戶將游標暫留於此圖示上時，將顯示已啟用的社群管道：

一般使用者選取其管道，並要求其掃描 QR 代碼或在其目前的裝置上開啟 app。也可按一下左上角的返回圖示，選擇返回前一畫面：

對話在社群管道中開始時，一般使用者將首先需要驗證連結是否正確，其後可按需在社群管道中繼續對話。代理傳送的任何評論都將顯示在已選取的社群管道中，直到一般使用者選擇返回 Web Widget，之後這些評論才會顯示在 Widget 中。

在對話過程中，一般使用者可以選擇連線到不同的社群管道，只有透過該社群管道進行的對話才會在對話紀錄中可見。

例如，客戶可選擇在離開桌面時將對話從 Widget 切換至 Facebook Messenger 帳戶，等回到電腦前時再返回至 Web Widget。其後，他們決定將對話切換至 WhatsApp 帳戶。

在 Web Widget 中，整個對話 —— Web Widget、Facebook Messenger 和 WhatsApp 評論 —— 會出現在對話歷史紀錄中，每條評論都帶有所使用的管道。
在 Facebook Messenger 中，對話紀錄從一般使用者轉換至 Facebook Messenger 對話後留下的第一條評論開始，不包括透過 Web Widget 或 WhatsApp 進行對話時的任何評論。
在 WhatsApp 中，對話歷史紀錄從一般使用者將對話轉換至 WhatApp 後一般使用者或代理留下的第一條評論開始，不包括透過 Web Widget 或 Facebook Messenger 進行對話時的任何評論。

一般使用者可返回 Web Widget 並按一下中斷連線，以中斷其 Widget 對話與社群管道的連線：