此文章描述您可新增 WhatsApp 社群傳訊管道至 Zendesk 代理工作區的方法。WhatsApp 是一個受歡迎的交談與語音傳訊 app，在 180 多個國家擁有超過 27.8 億使用者。WhatsApp 可能會依據使用量收費。請 檢視 WhatsApp 定價頁面 了解更多資訊。
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了解新增 WhatsApp 管道的要求和影響
在新增 WhatsApp 管道之前，確保您滿足並理解以下要求與影響：
- 您可連線多個 WhatsApp 號碼至您的 Zendesk 帳戶。WhatsApp Business 帳戶預設僅限 20 個號碼。若要連線 20 個以上的號碼，您可連線多個 WhatsApp Business 帳戶至單個 Zendesk 帳戶。
- 當您連線電話號碼與 WhatsApp Business API 後，您將不能再使用該電話號碼在 WhatsApp 中接聽電話（中繼限制）。
- 您需要有一個屬於您自己的企業的中繼商務管理平台。
- 連線電話號碼的人員必須是其 Meta Business Manager 中的管理員（Meta 要求）。若您不能存取現有的中繼商務管理，您必須建立一個，這可以作為設定流程的一部分來完成。請 查閱新增 WhatsApp 管道。
- 所使用的電話號碼需可接收國際電話/簡訊（中繼要求）。如需更多資訊，請 查閱 Meta 文件 。若您決定使用 Zendesk Talk 電話號碼，您將需要停用 IVR 和語音郵件以完成自助服務流程。當電話號碼連線到 WhatsApp Business API 後，您可在 Talk 設定值中重新連線這些號碼。
若您的電話號碼目前在 WhatsApp for Business 行動 app 中使用，請依據 Meta 的 流程 移除帳戶，然後再依據以下 Zendesk 說明。
備註：電話號碼不能同時用 WhatsApp for Business 行動 app 和 WhatsApp Business API 連線（中繼限制）。 - 顯示名稱需與您的企業名稱/品牌相符，否則 WhatsApp 將拒絕使用。請查閱 Meta 的 WhatsApp 文件 以了解更多資訊。
- 若您連線了另一家商業解決方案提供者（BSP）的電話號碼，您可將其遷移至 Zendesk。請 查閱遷移 WhatsApp 號碼。
- 若您使用 WhatsApp Business API 連線您的電話號碼，您仍可將其用於 WhatsApp for Small Business，或行動裝置上的任意 WhatsApp app。若要執行此操作，您必須刪除 WhatApp Business API 整合併 停用附加到號碼 的 2FA，然後手動 從您的 WhatsApp Business 帳戶 刪除此號碼。幾分鐘後，您將可在 WhatsApp 標準 app 中使用此電話號碼。
- 由於 Meta API 的限制，WhatsApp 號碼的狀態不可自訂。WhatsApp 使用者將看到標準狀態訊息「您好！我正在使用 WhatsApp」作為您的 WhatsApp 號碼。
- Zendesk WhatsApp 管道不支援 WhatsApp 小組訊息。
新增 WhatsApp 管道
若要在 Zendesk 代理工作區中支援 WhatsApp 社群訊息，您可新增一個或多個 WhatsApp 管道至管理中心。您必須是管理員才能新增 WhatsApp 管道。如需了解更多關於如何找到新增 WhatsApp 管道所需資訊的資訊，請 查閱編輯您的 WhatsApp Business 個人檔案。
此段落中的主題包括：
以下視訊帶您完成新增 WhatsApp 的工作流程。
WhatsApp Zendesk 自助服務 (2:37)
開始設定工作流程
依據此段落中的說明，以使用自助服務流程新增 WhatsApp 管道。若您的 WhatsApp Business 帳戶未被驗證，則此工作流程您僅可完成一次。新增更多號碼只能在驗證 WhatsApp 企業帳戶後才能完成。
新增 WhatsApp 管道
- 在「管理中心」中，按一下側欄的
「管道」，然後選取「傳訊與社群 > 傳訊」。 - 按一下「 新增管道 」並從下拉清單中選取 WhatsApp。
- 按一下 繼續使用 WhatsApp 開啟 WhatsApp 設定工作流程。
設定流程會要求您提供以下資訊。依據工作流程中的說明新增此資訊。
操作 描述 驗證至您的 Facebook 個人檔案 此為您的個人檔案，已連結至貴公司的 Meta Business Manager。您可以用現有的個人檔案 繼續 ，或登入另一個帳戶。 提供權限以與 Zendesk 共用您的 WhatsApp 企業帳戶與電話號碼。 Zendesk 需要此權限以託管此號碼並連線至代理工作區。 選取一個中繼商務管理平台作為您的 WhatsApp 號碼。 您可選擇一個現有的商務管理平台，或建立一個新的商務管理平台。 選取您想與 Zendesk 共用的企業帳戶。 您可選擇一個現有的 WhatsApp Business 帳戶或建立一個新帳戶。若您已透過 Zendesk 帳戶連線一個號碼，我們建議您選取現有的 WhatsApp Business 帳戶以新增更多電話號碼。了解每個企業上限的電話號碼，請查閱 Meta 的 文件。
設定您的企業個人檔案 關於您需要在個人檔案中提供的資訊類型，請參閱 編輯您的 WhatsApp Business 個人 檔案。 設定您的電話號碼 若您尚未設定電話號碼，請新增電話號碼並驗證。
若您選取的企業帳戶已有一個您要使用的電話號碼，按一下「 取消」 以跳過此部分。
- 當您完成設定流程後，按一下「 完成」。
- 從管理中心管道設定的下拉式清單中選取您要啟用的號碼，再按一下「 下一步」。
若此號碼顯示為灰色並被標記為 （未解決），您將需要 完成 Meta Business Manager 驗證 ，並等待電話號碼顯示名稱獲得批准。當您收到來自 Meta 電子郵件，通知您企業帳戶和顯示名稱已獲得批准， 請重新開始設定工作流程 ，並依據指示完成電話號碼連線。
- 分配一個名稱給您要連線的新 WhatsApp 管道，然後按一下「 新增管道」。
使用一個便於在「 管道」 清單中識別管道的名稱。
在 Zendesk 為您的新號碼設定代管時，新增管道可能需要最多 5 分鐘。管道連線成功後，將顯示「已新增管道」訊息。 - 您透過 Meta Business Manager 掌管並擁有 WhatsApp Business 帳戶 。您可在那裡監控顯示名稱、訊息使用量、品質評級等。
完成後，您即可透過您自己的 Facebook 商務管理平台存取您的 WhatsApp Business 客戶管理程式。在 Facebook 商務管理中，按一下 帳戶 > WhatsApp 帳戶，找到 WhatsApp Business 帳戶，然後開啟 設定值 > WhatsApp 管理工具。您可在那裡監控顯示名稱、訊息使用量、您的品質評級等。
正在整理
若要成功加快您的 WhatsApp 號碼，有以下事項需仔細檢查：
- 您的 Meta 商務管理平台是否已 驗證？如上文所述，您的商務管理平台需要得到批准，然後才能批准您的 WhatsApp Business 帳戶。
- 您是否符合 WhatsApp 商務政策的 使用 WhatsApp 資格？您是否已批准您的 WhatsApp 商業帳戶？大約需要 1-2 週。若您在禁止業務清單中，很遺憾您將不能使用此管道。
- 您選取的顯示名稱是否符合 WhatsApp 的指導方針？若您未選取 WhatsApp 指南範圍內的顯示名稱，您的 WhatsApp 號碼啟動將延遲。
- 無限數量的客戶發起的對話。
- 每 24 小時連續傳送通知至 250 位唯一客戶的功能。
- 最多可註冊兩個電話號碼。
- 在 Meta Business Manager 驗證完成之前，您不能申請一個 正式的企業帳戶 。
編輯您的 WhatsApp Business 個人檔案
在管理中心新增 WhatsApp 管道時，您可以包含您帳戶的企業個人檔案詳情。您的客戶從 WhatsApp 可見這些詳情。
企業個人檔案詳情包括：
- 管道名稱：輸入一個唯一名稱以識別管道。
- 品牌 （適用於有多個品牌的帳戶）：選取一個品牌與管道建立關聯。
- 個人檔案圖片：請上傳一張個人檔案圖片。此圖片顯示於您的 WhatsApp 企業個人檔案和 WhatsApp 對話中。
- 描述：輸入您企業的簡短描述。此資訊將顯示於您的 WhatsApp Business 個人檔案頂端。
- 輸入更多關於您企業的資訊，包括您的企業 地址、 電子郵件、 行業和 網站。
新增 WhatsApp 企業個人檔案
- 在「管理中心」中，按一下側欄的 「管道」，然後選取「傳訊與社群 > 傳訊」。
- 尋找您要編輯的 WhatsApp 管道並按一下以開啟。
- 輸入關於您的 WhatsApp 管道的企業個人檔案詳情。
- 當您新增這些詳情后，按一下「 儲存」。
後續步驟
當您設定 WhatsApp 管道並編輯企業個人檔案後，您可：
- 為將參與社群傳訊對話的代理啟用存取 。
- 設定 自動回覆 訊息。
- 宣傳 您的 WhatsApp 號碼。
- 請求 企業正式帳戶。
- 忽略 WhatsApp 24 小時規則。
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