若您已新增 Facebook Messenger、X（以前稱為 Twitter）私人訊息、WhatsApp、LINE 或 WeChat 管道，您可能需要設定這些管道的自動回應程式。自動回應程式在您收到一般使用者的訊息時自動向其傳送訊息。
此文章包含以下段落：
關於自動回應程式
您需為每個已新增至 Zendesk 的社群傳訊帳戶設定自動回應。您可針對每個管道執行一次此操作。您必須是管理員才能設定自動回應程式。
以下是自動回應程式的工作方式：
- 自動回覆沒有字元限制。
- 自動回應程式不支援動態內容。請參閱 使用動態內容翻譯工單欄位。
- 自動回覆每天傳送一次，而不是在一般使用者傳送訊息時每次。
-
當一般使用者首次聯絡時，自動回應程式訊息可能無法用於 Facebook Messenger 管道。
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自動回覆不會顯示在工單事件中。檢視 檢視工單 的所有事件。
- 若您為即時交談已設定透過交談觸發程式自動回覆，則其也可能套用至社群傳訊工單。使用以下條件和操作建立的觸發程式將套用至社群傳訊工單：
- 交談觸發條件：訪客部門、帳戶狀態、部門狀態或 Chat 相關資訊（所有類型）。
- 交談觸發程式操作：傳送訊息給訪客。
- 用其他條件和操作建立的 Chat 觸發程式將不適用於社群傳訊。
設定自動回應程式
若您為社群傳訊管道設定了自動回應程式，則自動回應程式將在您收到一般使用者訊息時，自動向其傳送訊息。
設定 WhatsApp、LINE 或 WeChat 的自動回應程式
- 在「管理中心」中，按一下側欄的
「管道」，然後選取「傳訊與社群 > 傳訊」。 - 開啟管道以進行編輯。
顯示「 編輯 」畫面。
- 按一下 自動回應程式。
- 啟用自動回應程式。
- 編輯預設的自動回應程式訊息。
- 按一下「儲存」。
新增使用者屬性至自動回覆
您可按需新增使用者屬性至自動回應，如使用者的名字和姓氏。
例如，若您的自動回覆是這樣設定的：
Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.傳送至名為 Martin Smithson 的使用者的訊息如下：
Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.若無法解析使用者的名字，則訊息如下：
Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.此外，您可以在預留位置中包含一個預設值。若無法解析使用者的名字，則使用此值。
例如，若您的自動回覆是這樣設定的：
Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.當無法解析使用者的名字時，傳送的訊息將如下所示：
Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.如需了解更多關於您可以使用的屬性，以及如何正確設定格式的資訊，請查閱 Sunshine Conversations 客服中心的 管理使用者資訊 。自動回應中使用的使用者屬性與 Zendesk Support 其他部分中使用的 使用者屬性關鍵字 不同。
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