關於團隊成員產品角色和存取權限 – Traditional Chinese

在所有 Suite 計劃中可用在所有產品中可用

Zendesk 管理中心提供一個集中位置，您可在此集中設定團隊成員在多個 Zendesk 產品中的角色和產品存取權限。團隊成員 是您新增到 Zendesk 帳戶的任何非一般使用者。團隊成員也稱為 工作人員 管理員 代理。

此文章包括您可在管理中心設定的團隊角色概述，並將其與各產品中先前可用的舊版角色進行比較。

此文章包含以下段落：

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Support 角色

下表顯示管理中心可用的 Support 角色。如需更多資訊，請查閱了解 Zendesk Support 使用者角色和建立自訂角色並分配代理。

角色	描述	舊版角色
管理員	可管理除帳單結算外的所有 Support 設定值，還可管理 Talk 設定值，不管其 Talk 角色為何。	管理員
代理（Team、Growth、Professional）	可檢視和更新工單。管理員可控制各代理可檢視和更新的工單。	代理。無變更。
參與者（僅限 Sell 和 Chat 第 4 階段）	可檢視並新增私人評論至小組中工單，以提供有限的支援。	參與者。無變更。
舊版代理	任何未分配自訂角色的 Enterprise 計劃代理。	舊版代理。無變更。
低權限代理（協作功能）	可檢視並新增私人評論至工單。管理員可控制每個低權限代理可檢視和更新的工單。	低權限代理。無變更。
自訂角色（Enterprise 與 Enterprise Plus）	管理員可定義其自己的代理角色。角色設定值控制代理可檢視和更新的工單。	自訂角色。無變更。

低權限代理和參與者是類似角色，但有一些重要區別：

您必須有 Suite Growth 或更高的計劃才能有低權限代理。
參與者不能存取其小組外的工單（僅限已分配工單或代理小組內的工單）。低權限代理可存取其小組外的工單，取決於其管理員為其設定的內容（僅限已分配工單、代理小組中的工單、代理組織中的工單、所有工單）。
參與者不需要付費席位，您可按需新增。低權限代理已購買，有限制，取決於您的計劃類型。

下表顯示管理中心可用的 Guide 角色。如需更多資訊，請查閱「了解 Guide 角色和權限」。

角色	描述	舊版角色
管理員	可管理 Guide 中的所有設定值和權限。	經理
代理	可建立、編輯和發布文章（若已由管理員啟用）。當 Guide 代理角色與低權限代理席位結合使用時，不會佔用席位。然而，與參與者之一者席位結合使用時，會多使用一個席位。	代理。無變更。
檢視者	可檢視和評論文章。（團隊成員將擁有與一般使用者相同的權限和存取權限。）當 Guide Viewer 角色與免費 Support 席位如參與者或低權限代理結合使用時，不會佔用席位。	無。此為新角色。

備註：儘管 Guide 角色名稱已從 Guide Manager 變更為 Guide 管理員，但在使用者區段和管理權限中對 管理者 的參考仍然存在於名稱變更前建立的帳戶中。

下表顯示管理中心可用的 Chat 角色。Chat 第 4 階段角色在管理中心管理。如需更多資訊，請查閱了解 Zendesk Chat 中的預設角色和建立自訂 Chat 角色並分配使用者。

角色	描述	舊版角色
管理員	可管理所有 Chat 設定值並提供 Chat 支援。	管理員無變更。
代理	可服務交談並提供交談支援。	代理。無變更。
代理（受限）	僅可服務社群傳訊對話和交談。	無。此為新角色。
自訂角色（Enterprise）	管理員可定義其自己的 Chat 角色。	自訂角色。無變更。對於 Chat 第 3 階段，自訂角色仍由 Chat 儀表板管理。

下表顯示管理中心可用的 Talk 角色。如需更多資訊，請查閱授予代理 Talk 存取權限。

備註：Support 管理員也可管理 Talk 設定值，不管其 Talk 角色。

角色	描述	舊版角色
管理員	可管理所有 Talk 設定值，但不能撥打或接聽電話。不需要 Talk 席位。	無。此為新角色。在此之前，Support 管理員角色會隱含這一切。
團隊負責人	也可撥打或接聽電話的 Talk 管理員。	無。此為新角色。
代理	可撥打或接聽電話。	代理（臨時變更）。代理不能檢視 Talk 即時儀表板，必須升級為 Talk 商機或管理員。
當 Talk 管理員角色與免費的 Support 席位如參與者或低權限代理結合使用時，不會佔用一個席位。

下表顯示管理中心可用的 Explore 角色。如需更多資訊，請查閱授予代理 Explore 存取權限。

角色	描述	舊版角色
管理員	可管理 Explore 中的所有設定值和權限。	管理員無變更。
編輯者	可建立和管理儀表板、查詢與資料集。	編輯器。無變更。
檢視者	可存取共用儀表板。	檢視者。無變更。
當 Explore 檢視者角色與免費 Support 席位如參與者或低權限代理結合使用時，不會佔用席位。若代理有自訂角色，且該角色已啟用管理管道和分機權限，則 Support 和 Talk 代理可變更 Talk 設定值。

下表顯示管理中心可用的 Sell 角色。如需更多資訊，請查閱了解 Sell 中的存取層級和權限。

角色	描述	舊版角色
管理員	可管理 Sell 中的所有設定值和權限。	管理員無變更。
代理	可管理商機、連絡人和交易。	代理。無變更。