您可建立自己的自訂交談角色，並將這些角色分配給任意代理。自訂角色使您可定義代理的責任，使其符合您的組織結構和工作流程。
自訂角色可與預設角色一同使用。有關 Chat 預設角色的資訊，請參閱 了解 Zendesk Chat 中的預設角色。
了解預定義的 Chat 角色
Zendesk Chat 提供四個預先定義的角色：負責人、管理員、代理和代理（受限）。每個角色都可存取不同的 Chat 特性與功能。擁有者和管理員角色不可自訂。您可自訂代理角色權限，但這些設定值將套用至每個具有代理角色的使用者。如果您想為各個代理分配不同的權限組，您需要使用自訂角色（請參閱 建立自訂角色）。
關於在 Zendesk Chat 中新增代理的詳情，請查閱 建立代理和部門。
以下是可用預定義角色的概述。如需更多關於預定義 Chat 角色的資訊，請查閱「 了解和管理 Zendesk Chat 中的角色」。
| 名稱 | 描述 |
|---|---|
| 負責人 | 預設擁有者為 Chat 帳戶建立者，但您可隨時 變更帳戶擁有者 。除了代理和管理員權限外，帳戶擁有者還可在 Chat 帳戶管理頁面升級或降級帳戶計劃、變更帳單結算資訊、存取發票以及取消帳戶。
您不能修改擁有者角色的權限。 |
| 管理員 | 管理員擁有與一般代理相同的 權限（請參閱 Chat 角色權限）。其還可編輯 Widget 和 帳戶中的設定值，管理代理、觸發程式與部門，及從「紀錄」刪除交談。
您不能修改管理員角色的權限。 |
| 代理 | 代理有受限功能存取。負責人和管理員可在 設定 值 > 角色 > 代理 中設定權限（請參閱 Chat 角色權限）。
雖然代理角色權限可以修改，但您在預定義代理角色中編輯的任何設定值都將套用至已分配該代理角色的所有使用者。如果您要授予個別代理不同的權限，您需要使用自訂角色。 |
| 代理（受限） | 具有此受限角色的代理可在 Zendesk 代理工作區中服務社群傳訊對話和交談。此角色僅當已啟用 Zendesk 代理工作區且帳戶已啟用社群傳訊附加元件時可用。 |
建立自訂角色
若要套用獨特權限至不同的代理集合，您需要建立自訂角色。自訂角色可助您專注代理的工作流程，並調整其權限與支援責任之間的關係。
- 從儀表板選擇 設定值>角色。
- 在「搜尋」方塊旁，按一下「 新增角色」 按鈕。
- 為新角色輸入名稱和描述。
- 選取使用者角色的不同權限。請查閱下方的 Chat 角色權限 以了解各項權限的描述。
- 按一下 「建立角色」。
您可隨時編輯，方法是從 設定 > 角色 選取 角色。如需了解變更代理角色的資訊，請查閱「 分配自訂角色給代理 」。
Chat 角色權限
建立自訂使用者角色時，您可從權限清單中選擇，以定義代理可進行的操作。
| 權限 | 選項 |
|---|---|
| 訪客清單與視覺效果 |
|
| 訪客資訊 |
|
| 紀錄 |
|
| 訪客禁止 | 管理訪客禁止：代理可在交談時透過瀏覽器 cookie 暫時禁止訪客，或根據 IP 管理更多永久禁止的訪客。 |
| 分析 | 分析和電子郵件報告：代理可在個人設定值下存取分析和電子郵件報告。 |
| 監控 | 檢視監控：代理可在「監控」中檢視整個帳戶的即時量化分析。 |
| 代理管理 |
部門：代理可編輯部門詳情，並在部門中新增或移除代理。
代理交談限制：若已啟用代理限制，則代理可為男性設定交談限制。 |
| 快速鍵 | 管理快速鍵：代理可新增、編輯和刪除與訪客交談時任何人均可使用的快速鍵。 |
分配角色給代理
您可編輯代理的個人檔案，將一個角色分配給一個代理，或者您也可以一次將一個角色分配給多個代理。狀態為已停用的代理不會透過變更角色啟用。
- 從儀表板選擇 設定值 > 代理。
- 選取您要編輯其角色的代理。您將被重新導向至代理的使用者個人檔案。
- 按一下個人檔案底部的「 角色 」欄位並選取一個角色。
- 按一下「 儲存變更」 按鈕。
將更新代理角色。
變更多於一個代理的角色
- 從儀表板選擇 設定值>代理。
- 選取您要更新的代理姓名旁的核取方塊。
- 按一下代理清單上方的「 操作」 按鈕，然後選取 「設定角色」。
- 從「 角色」 下拉清單選取一個角色。
- 按一下 「設定」。
將使用新角色更新代理。
分配快速鍵角色
在角色詳情頁面底部，有四個權限層級供代理和管理員使用快速鍵：
-
所有快速鍵：可新增並編輯人員、部門和全域快速鍵。
-
部門：可新增並編輯人員和部門快速鍵。
-
個人：可新增並編輯個人快速鍵。
-
無：無法新增或編輯任何快速鍵。
如需更多關於快速鍵的資訊，請 查閱使用快速鍵插入常用片語。
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