建立自訂人力管理角色並分配使用者

管理員可建立自訂勞動力管理（WFM）代理角色，以反映獨特的 在您的組織中 個職位。

您可運用反映您組織結構的方式來允許或限制存取， 存取管理系統。為您的代理、團隊建立角色並指定不同權限 個商機、管理員、管理者或其他角色。

此文章包含以下主題：

• 存取角色和權限 頁面
• 建立自訂人力管理角色
• 分配使用者至自訂人力管理 個角色

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存取角色和權限頁面

人力管理管理員可存取角色和權限頁面。

存取角色和權限頁面的步驟

• 在 Zendesk 人力管理網路 app 中，將游標暫留於管理員圖示（) 於 ，然後選取「 角色和權限」。

  

建立自訂人力管理角色

在建立角色之前，您可能需要與組織中其他利害關係人保持一致 了解您所需的角色。若要了解更多，請參閱 「誰及何時使用 Zendesk 人力管理」。

建立自訂人力管理角色

1. 存取 角色和權限 個頁面。
2. 按一下「 新增角色」 圖示（)。
3. 輸入 角色名稱，然後按一下「 新增角色」。

   新角色將出現在「所有」中 角色儀表板。

4. 將權限切換到開啟位置，以定義權限。

   

   備註：使用搜尋方塊快速搜尋 權限。

   如需更多資訊， 檢視人力管理權限 。

5. 按一下「 範圍 」分頁。
6. 定義使用者分配到的 團隊、 位置與 工作 團隊 此角色將可存取 。

   

7. 按一下「儲存」。

   下一步， 分配 位使用者。

分配使用者自訂人力管理角色

一次僅能將使用者分配到一個人力管理角色。根據預設，所有使用者都 自動分配給標准人力管理管理員或代理角色，取決於其 在您的 Zendesk 帳戶中 角色。請參閱 標准人力管理角色。

當您分配使用者新的人力管理角色時，變更會立即生效。使用者將 可在其重新整理瀏覽器或導覽到另一個頁面時看到變更。

分配使用者至自訂 人力管理角色

1. 存取 角色和權限 個頁面。
2. 選取您要分配使用者到的角色。
3. 按一下「 代理 」分頁。
4. 尋找您要分配至已選取角色的使用者。

   您可以篩選 根據小組、團隊、位置、角色，或檢視帳戶中的所有使用者。或者，使用 搜尋列以尋找特定代理。

5. 將游標暫留於使用者的預設角色上，然後按一下「 重新分配」。

   

6. 繼續分配使用者角色，然後按一下「 儲存」。