在 Zendesk 產品中遵循隱私和資料保護法

本指南描述 Zendesk 中的特定功能與功能 個產品可協助您履行隱私法規定的義務，例如 一般資料保護條例下的 資料控制 者 （GDPR），或根據加州消費者隱私法，作為 企業 （CCPA）。Zendesk 為 依據 的協力廠商 資料處理 者。 GDPR，且根據 CCPA 提供服務 ，因為它處理 代表其客戶的一般使用者的個人資料或個人資訊 的客戶（或訂閱者）。

資料控制者和企業負有主要責任，以確保 其對個人資料的處理符合相關資料保護規定 法。

查閱本指南中的以下文章：

• 遵循隱私和 Zendesk Support 中的資料保護法
• 遵循隱私和 Zendesk Insights 中的資料保護法
• 遵循隱私和 Zendesk Guide 中的資料保護法
• 遵循隱私和 Zendesk Chat 中的資料保護法
• 遵循隱私和 獨立 Chat 帳戶中的資料保護法
• 遵循隱私和 Zendesk Talk 中的資料保護法
• 遵循隱私和 Zendesk Explore 中的資料保護法
• 遵循隱私和 Zendesk Bime 中的資料保護法
• 遵循隱私和 Zendesk Sell 中的資料保護法
• 遵循隱私和 Zendesk Sunshine 中的資料保護法
• 遵循隱私和 Zendesk Sunshine 中的資料保護法 對話
• 遵循隱私和 Zendesk QA 中的資料保護法 (Klaus)

如需了解在 Zendesk 產品中刪除使用者個人資料的說明，請查閱 在 中忘記使用者 Zendesk。

如需更多關於隱私法和 Zendesk 的資訊，請查閱我們的 隱私和資料保護 網站。

什麼是個人資料

個人資料或個人資訊是任何可用於識別個人的資料。 範例包括電子郵件地址、電話號碼或社會安全碼。 個人資料也可能包括任何可用於間接識別 個人。例如，不可使用私人暱稱，如「Gerry」 資料，因為可能有許多人有相同的暱稱。然而，如果暱稱可以 結合其他資料如工作地址，可考量暱稱 個人資料，因為這有助於識別個人。

您的組織需確定何為個人資料。是否只是電子郵件地址或電話 或者您是否會使用身份組合進一步消除歧義，或 屬性？由您決定。

若您對某種資訊是否為個人資料不確定，最好將 需謹慎。另一種選擇是尋求法律意見。

常用術語

在本文件中有時會使用以下術語。

軟刪除

軟刪除 項目將刪除該項目，使其不可見 給任何使用者，包括使用產品介面或 API。該項目仍位於 Zendesk 資料庫中，可由 存取 Zendesk 僅限其員工使用，在有限的基礎上提供某些 資料庫權限。軟刪除工單將自動 將在 30 天后永久刪除。

硬式刪除、永久刪除、清除

硬性刪除 或 清除 項目會將其永久刪除 個項目。該項目已從 Zendesk 資料庫中完全移除。否 一位，包括有資料庫權限的 Zendesk 員工，可 不再存取此項目。