新增 Sunshine Conversations 管道至 Zendesk 代理工作區

此文章概述您可如何新增 Sunshine Conversations 管道到 Zendesk 代理工作區。此文章包含以下段落：

• 管道概述
• 正在連線您的帳戶
• 使用其他管道

管道概述

Zendesk 代理工作區目前支援以下社群傳訊 管道：

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Twitter 私訊

若您將 Sunshine Conversations 帳戶連線至 Support Suite 帳戶， 您還可存取除 Mailgun 之外的所有 Sunshine Conversations 管道。範例 其他管道（共 個）

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

若要了解更多關於 Sunshine Conversations 中支援的管道的資訊，請參閱 Sunshine Conversations 文件中的 管道 。您需要 Suite Professional 計劃或 以上內容以存取 Sunshine Conversations 頻道。

正在連線您的帳戶

若要在 Zendesk 代理工作區中使用 Sunshine Conversations 管道，您需要 連線您的 Sunshine Conversations 帳戶至您的 Support Suite 帳戶。聯絡您的 個銷售代表，以便連線您的 Support Suite 帳戶至 Sunshine Conversations 帳戶。

備註：目前您不能轉移 Sunshine Conversation 個應用程式從 Zendesk 子網域關聯到具有獨立帳戶的 Sunshine Conversations 帳戶 Sunshine Conversations 授權。

使用其他管道

新增 Sunshine Conversations 管理的管道後，您的工作人員可使用代理 工作區正常，可幫助管道中的使用者。傳送至管道的訊息將變為 代理工作區中的 張工單。當代理在代理工作區中回應時，評論 在使用者的傳訊 app 中顯示為回覆。

在以下範例中，一名代理正在幫助一名透過 聯絡到的使用者 Viber 管道，由 Sunshine Conversations 管理：

Sunshine Conversations 提供的管道與功能相同 代理工作區中原生支援的傳訊管道，包括業務規則和 探索報告。檢視以下資源：

• 開始使用網路和行動傳訊
• 開始使用社群傳訊
• 適用於管理員的傳訊任務
• 在 Zendesk 代理中接收和傳送訊息 工作區
• Zendesk 代理工作區中的傳訊報告

若要啟用代理工作區，請查閱 啟用和停用 Zendesk 代理 工作區。