了解 Zendesk Chat 中的預設角色

所有使用 Zendesk Chat 的管理員和代理都會被分配允許或限制其可執行的與 Chat 相關的任務的角色。

有兩種類型的角色：

• 預設角色，由 Zendesk 定義，並在此文章中討論。
• 自訂角色，由您的帳戶管理員定義。請 查閱建立自訂 Chat 角色並分配使用者 以了解更多資訊。

此文章包含以下主題：

• 關於 Chat 預設角色
• 使用 Chat 預設角色

關於 Chat 預設角色

根據預設，您的 Chat 帳戶包含三個角色：代理、管理員和帳戶擁有者。每個角色預設都擁有標準權限和能力。

• 代理 可：
  • 與客戶交談
  • 建立快速鍵
  • 禁止訪客
  • 檢視過往的交談
  • 設定個人設定值

  如需更多關於代理權限的資訊，請 查閱 Chat 代理入門指南 。

• 管理員 擁有所有預設的代理權限。此外，管理員還可：
  • 設定全域和個人設定值
  • 管理代理、觸發程式和部門
  • 刪除交談
  • 使用 交談分析
  備註：不能修改管理員權限

  請 查閱適用於 Chat 管理員的入門指南， 了解更多關於管理員任務的資訊。

• 帳戶擁有者 擁有所有預設的管理員和代理權限。此外，帳戶擁有者可：
  • 升級或降級帳戶計劃
  • 變更帳單結算資訊
  • 存取發票
  • 取消帳戶
  備註：不能修改帳戶擁有者權限

如何分配和使用這些角色取決於您如何使用 Zendesk Chat：

• 整合的 Chat 帳戶 （使用 Zendesk Chat 和 Support 的帳戶）在分配 Chat 角色時，需考量其代理的 Support 角色：代理必須為 Chat 與 Support 兩者的管理員，或兩者皆非的管理員。然而，某些計劃的帳戶可在各自產品中建立具有某些管理權限的自訂角色，並將其分配給非管理員代理。關於整合帳戶中角色的資訊，請查閱「 在 Zendesk Support 中設定 Zendesk 即時交談」。 

• 僅限 Chat 帳戶 可按需分配角色，即使其也是 Zendesk Support 客戶，只要其 Chat 帳戶與 Support 未連結即可。

請參閱下方的 使用 Chat 預設角色，了解根據您的 Chat 帳戶版本使用預設角色的資訊。

使用 Chat 預設角色

您可在 Chat 儀表板的「角色」頁面檢視預設角色的詳情。

檢視預設角色的步驟

1. 在 Chat 儀表板中，移至 設定 > 角色。
2. 按一下您要檢視的角色。

如需更多資訊，請查閱以下文章：

• 若要變更代理或管理員的角色，請 查閱「建立和更新代理」。
• 要變更帳戶擁有者，請查閱「 變更您的 Zendesk Chat 帳戶擁有者」。