管理人力管理角色和權限

人力管理（WFM）角色和權限使您可定義誰可在您的 WFM 中進行操作 帳戶。您的帳戶預設包括兩個標準角色：管理員和代理，以及任何 位您建立的自訂角色。

您可編輯並刪除角色以對其進行管理。

此文章包含以下主題：

• 編輯人力管理角色
• 刪除自訂人力管理角色

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• 了解人力管理角色和權限
• 建立自訂人力管理角色並分配使用者

編輯人力管理角色

管理員可編輯標准人力管理代理角色以及任何自訂角色。標准人力管理管理員 角色不能編輯，只能重新命名。

編輯人力管理角色

1. 在 Zendesk 人力管理網路 app 中，將游標暫留於管理員圖示（) 於 ，然後選取「 角色和權限」。
2. 尋找您要編輯的角色。
3. 切換權限的開啟或關閉以修改權限。

   

   備註：使用搜尋方塊快速搜尋 權限。

   如需更多資訊， 檢視人力管理權限 。

4. 按一下「 範圍 」分頁以變更使用者的團隊、位置或工作流 分配給此角色的 人可存取。
5. 按一下「 代理 」分頁以重新分配代理到角色。請參閱 「分配使用者」至自訂人力管理角色 了解更多資訊 資訊。
6. 若要變更角色名稱，按一下「 操作」 功能表，然後選取 重新命名。
7. 完成變更後，按一下 「儲存」。

   您所做的任何變更都將 已立即套用至所有已分配此角色的使用者。使用者將看到 的變更 在其重新整理瀏覽器或導覽至另一個頁面時，與自己的角色相關聯。

刪除自訂人力管理角色

管理員可刪除自訂人力管理角色。標准人力管理管理員和代理角色不能為 已刪除。

刪除自訂人力管理角色

1. 在 Zendesk 人力管理網路 app 中，將游標暫留於管理員圖示（) 於 ，然後選取「 角色和權限」。
2. 尋找您要刪除的自訂角色。請注意，鎖形圖示 標准人力管理角色，其無法刪除。

   

3. 按一下「 操作」 功能表，然後選取「 刪除」。
4. 按一下 「刪除角色」 以確認您的選擇。

   角色已刪除。任何代理 分配給已刪除角色的角色將被重新分配為標准人力管理代理角色。