Quản lý vai trò tùy chỉnh

Sau Tạo vai trò tác nhân tùy chỉnh, quản trị viên và Tổng đài viên trong vai trò tùy chỉnh với sự cho phép có thể Xem quyền của vai trò, người được gán cho vai trò đó và chỉnh sửa vai trò nếu cần.

Các chủ đề sau đây được đề cập trong bài viết này:

• Xem và chỉnh sửa tùy chỉnh vai trò
• Xóa vai trò tùy chỉnh

Các bài viết liên quan

• Hiểu vai trò của tác nhân tùy chỉnh gốc trong Hỗ trợ Zendesk

Xem và chỉnh sửa vai trò tùy chỉnh

Từ chế độ xem chi tiết của vai trò, bạn có thể chỉnh sửa quyền và quyền truy cập của vai trò và Xem danh sách các tổng đài viên được chỉ định cho vai trò. Nếu bạn là đại lý có quyền: Quản lý vai trò, bạn không thể sửa đổi việc gán vai trò hoặc quyền của riêng mình.

Để xem hoặc chỉnh sửa vai trò tùy chỉnh

1. Trong Trung tâm Quản trịbấm Dân tộc trên thanh bên, sau đó chọn Vai trò > nhóm.
2. Di chuột qua hàng của vai trò bạn muốn xem, sau đó bấm vào menu tùy chọn biểu tượng () và chọn Cảnh hoặc Biên tập.

   Một chi tiết Chế độ xem cài đặt của vai trò tùy chỉnh được hiển thị. Danh sách người dùng Được gán cho vai trò cũng hiển thị trong một bảng điều khiển bên phải.

3. Nếu chỉnh sửa vai trò, hãy thực hiện các sửa đổi của bạn. Hãy ghi nhớ những điều sau:
   • Nếu bạn đang chỉnh sửa tên vai trò tùy chỉnh, hãy lưu ý rằng tên phải là duy nhất và không thể quá giống với tên của một hiện có vai trò.
   • Nếu bạn đang chỉnh sửa vai trò tùy chỉnh có tên quá giống với hệ thống vai trò, chẳng hạn như Quản trị viên hoặc Trưởng nhóm, mô tả Không thể thay đổi trừ khi tên của vai trò cũng được thay đổi.
4. Bấm Cứu

Xóa vai trò tùy chỉnh

Bạn chỉ có thể xóa một vai trò nếu không có tổng đài viên nào được chỉ định cho vai trò đó. Nếu tổng đài viên được chỉ định Vai trò, bạn phải xóa chúng trước khi bạn có thể xóa nó.

Để xóa vai trò tùy chỉnh

1. Trong Trung tâm Quản trịbấm Dân tộc trên thanh bên, sau đó chọn Vai trò > nhóm.
2. Tìm vai trò bạn muốn xóa, nhấp vào biểu tượng menu tùy chọn (), rồi chọn Xóa.
3. Bấm Xóa vai trò để xác nhận xóa.