Nếu bạn muốn bỏ qua quy tắc 24 giờ của WhatsApp, bạn có thể gửi tin nhắn mẫu WhatsApp cho người dùng cuối của mình, miễn là họ đã liên hệ với doanh nghiệp của bạn bằng cách mở vé qua WhatsApp.
Trước khi có thể thiết lập tính năng này, bạn phải kết nối ít nhất một số điện thoại với API WhatsApp Business. Nếu bạn chưa làm như vậy, hãy hoàn tất quy trình để thêm các kênh WhatsApp vào không gian làm việc Zendesk Agent.
Bài viết này bao hàm các chủ đề sau:
Giới thiệu về quy tắc 24 giờ
Điểm bắt đầu cho cửa sổ 24 giờ là khi người dùng cuối gửi tin nhắn từ WhatsApp. Đó không phải là khi bộ phận Hỗ trợ nhận được tin nhắn và vé được tạo. Nếu không trả lời trong khoảng thời gian 24 giờ, bạn không thể trả lời người dùng cuối cho đến khi người dùng cuối gửi một tin nhắn khác, mở lại cửa sổ 24 giờ. Khoảng thời gian 24 giờ khởi động lại mỗi khi người dùng cuối gửi tin nhắn.
Nếu bạn trả lời sau 24 giờ, câu trả lời vẫn được thêm vào yêu cầu và xuất hiện trong giao diện yêu cầu, nhưng người dùng cuối không thực sự nhận được câu trả lời (nghĩa là câu trả lời trong WhatsApp hoặc thông báo vé qua email). Thông báo lỗi về lỗi xuất hiện ở phần trên bên phải của giao diện tác nhân và trong Nhật ký sự kiện.
Tin nhắn được gửi tự động thông qua trình trả lời tự động đáp ứng các tiêu chí về thời gian phản hồi 24 giờ của WhatsApp.
Tạo và gửi tin nhắn mẫu WhatsApp qua giao diện người dùng tài khoản WhatsApp Business
Sau khi kết nối số điện thoại với API WhatsApp Business, bạn có thể tạo và gửi tin nhắn mẫu WhatsApp trong giao diện người dùng tài khoản WhatsApp Business. Để biết thêm thông tin về quy trình, hãy xem Tạo mẫu tin nhắn cho tài khoản WhatsApp Business trong tài liệu Meta.
Nếu bạn gửi tin nhắn mẫu WhatsApp có biến, tham số và / hoặc phương tiện, bạn phải gửi nội dung thực tế dưới dạng mẫu, nếu không WhatsApp sẽ từ chối nội dung đó.
“Hi {{1}},
Welcome to the {{2}}, we wish you a great stay. If you need anything, feel free to reach out to {{3}} and they’ll be happy to assist you.
Have a great day,”Trong ví dụ này, các biến là:
{{1}} Tên người dùng cuối
{{2}} Tên khách sạn
{{3}} Tên đội
Sử dụng cú pháp tốc ký để gửi tin nhắn mẫu WhatsApp
Bỏ qua quy tắc 24 giờ của WhatsApp
Nếu bạn không thể trả lời tin nhắn được gửi qua WhatsApp trong vòng 24 giờ, hãy cân nhắc bỏ qua quy tắc WhatsApp 24 giờ để bạn vẫn có thể trả lời sau.
Để vượt qua quy tắc 24 giờ của WhatsApp
- Người dùng cuối đã nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn và mở yêu cầu.
- Sử dụng cú pháp tốc ký của Sunshine Conversations (xem Sunshine trò chuyện WhatsApp).
- Sau khi thông báo mẫu WhatsApp được phê duyệt, hãy tạo một Macro để gửi tin nhắn mẫu WhatsApp cho người dùng cuối đã mở vé.
Dưới đây là hai ví dụ về cách tạo nội dung của macro:
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]]))&hoặc
&(( namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]] ))&-
namespace- ID duy nhất cho tài khoản WhatsApp Business của bạn. Bạn có thể tìm thấy vùng chứa tên của mình trên thanh công cụ của tài khoản WhatsApp Business bằng cách nhấp vào Không gian tên.
-
template- Nhập tên cho bản mẫu của bạn. -
language- Đối với mã ngôn ngữ, xem Các ngôn ngữ được hỗ trợ trong tài liệu Meta dành cho nhà phát triển.
-
- Kiểm tra kỹ lưỡng chức năng của từng macro tin nhắn mẫu WhatsApp, trước khi triển khai vào sản xuất.
Lưu ý: Nội dung tin nhắn mẫu WhatsApp không được xây dựng lại trong yêu cầu sau khi bạn đã gửi nó (nó chỉ xuất hiện dưới dạng cú pháp tốc ký cho nhân viên). Tuy nhiên, người dùng cuối của bạn sẽ thấy nội dung của tin nhắn mẫu WhatsApp.
Kiểm tra chức năng macro của bạn
Để kiểm tra văn bản không có biến
- Tạo một Macro.
- Dưới Hành động, dán ví dụ sau vào Trường nội dung đa dạng thức và chèn thông tin liên quan cho không gian tên, mẫu, văn bản dự phòng và ngôn ngữ của bạn.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]]))&
Để kiểm tra văn bản có biến
- Tạo một Macro.
- Dưới Hành động, dán ví dụ sau vào Trường nội dung đa dạng thức và chèn thông tin liên quan cho không gian tên, mẫu, văn bản dự phòng, ngôn ngữ và ví dụ như tên của người yêu cầu vé.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[ticket.requester.first_name]]))&
Để kiểm tra văn bản có biến và hình ảnh phương tiện
- Tạo một Macro.
- Dưới Hành động, dán ví dụ sau vào Trường nội dung đa dạng thức và chèn thông tin liên quan cho không gian tên, mẫu, văn bản dự phòng, ngôn ngữ và ví dụ như vị trí URL của hình ảnh tiêu đề.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_image=[[image_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]]))&
Để kiểm tra văn bản với các biến, phương tiện và nút
- Tạo một Macro.
- Dưới Hành động, dán ví dụ sau vào Trường nội dung đa dạng thức và chèn thông tin liên quan cho không gian tên, mẫu, văn bản dự phòng, ngôn ngữ và ví dụ như vị trí URL của hình ảnh tiêu đề, hai loại văn bản nội dung khác nhau, chỉ mục nút và vị trí URL của nút.
&((namespace=[[namespace]] template=[[two_variable_media_buttons]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_document=[[document_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]] button_index=[[1]] button_url=[[url]]))&
Sử dụng API hội thoại Sunshine để gửi tin nhắn mẫu WhatsApp
Nếu người dùng cuối chưa nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn, bạn vẫn có thể gửi tin nhắn đi cho họ bằng cách sử dụng tính năng API Thông báo, xem Cách bắt đầu cuộc trò chuyện phần Sunshine Conversations: WhatsApp. Bạn hoặc nhóm Kỹ thuật của bạn có thể thực hiện việc này bằng cách sử dụng API Hội thoại Sunshine.
Khắc phục sự cố mẫu WhatsApp
WhatsApp đã từ chối mẫu WhatsApp của tôi
Để tìm hiểu lý do mẫu của bạn bị từ chối, hãy nhấp vào mẫu. Tùy thuộc vào lý do từ chối, bạn có thể chỉnh sửa nội dung, biến và phương tiện của tin nhắn mẫu WhatsApp hoặc Khiếu nại quyết định. Tuy nhiên, nếu mẫu của bạn tiếp tục bị từ chối, bạn phải tạo một mẫu mới với tên và nội dung mới. Để biết thêm thông tin, hãy xem Nguyên tắc về mẫu tin nhắn trong tài liệu Meta dành cho nhà phát triển.
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.