Tài nguyên nhắn tin xã hội và của bên thứ ba

Bài viết này cung cấp danh sách các trung tâm trợ giúp và tài liệu dành cho nhà phát triển tài nguyên giúp bạn hiểu, cấu hình và sử dụng mạng xã hội và bên thứ ba kênh nhắn tin.

Bài viết này bao gồm các chủ đề sau:

• Bắt đầu
• Đánh giá và thử nghiệm
• Cài đặt
• Cấu hình
• Xây dựng thương hiệu và hiển thị
• Tự động hóa, định tuyến và quy tắc kinh doanh
• Bảo mật và xác thực
• Hướng dẫn đại lý đến các kênh xã hội và của bên thứ ba trong Không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ
• Trải nghiệm người dùng cuối

Bắt đầu

• Đánh giá nhắn tin trong tài khoản dùng thử Zendesk Suite của bạn
• Bắt đầu với Nhắn tin qua mạng xã hội
• Bắt đầu nhắn tin qua mạng xã hội

Đánh giá và thử nghiệm

• Đánh giá nhắn tin trong tài khoản dùng thử Zendesk Suite của bạn
• Giới thiệu về xếp hạng CSAT trong nhắn tin
• Phân tích của bạn vé nhắn tin
• Số liệu và thuộc tính cho nhắn tin Zendesk
• Tổng quan về Bảng điều khiển nhắn tin Zendesk

Cài đặt

• Nhiệm vụ quản trị cho thêm Nhắn tin qua mạng xã hội vào Zendesk Agent Không gian làm việc
• Thêm mạng xã hội các kênh nhắn tin đến hộp cát của bạn cho thử nghiệm
• Thêm Facebook Các kênh Messenger đến Zendesk Agent Không gian làm việc
• Thiết lập của bạn kênh Facebook công cộng
• Thêm X (trước đây Twitter) kênh DM
• Thêm WhatsApp các kênh đến không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ Zendesk
• Thêm WeChat các kênh đến không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ Zendesk
• Thêm kênh LINE đến không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ Zendesk
• Thêm Sunshine Các kênh hội thoại với Zendesk Agent Không gian làm việc

Cấu hình

• Thiết lập X của bạn Kênh (trước đây là Twitter)
• Chỉnh sửa công khai của bạn Kênh Facebook
• Chỉnh sửa WhatsApp của bạn hồ sơ doanh nghiệp
• Thêm phương tiện truyền thông xã hội nút cho email của bạn
• Sử dụng tin nhắn cho chúng tôi nút để hướng dẫn người dùng đến WhatsApp hoặc Facebook của bạn Kênh Messenger
• Cấu hình Kênh Instagram
• Sử dụng trình tạo bot để tạo bot nhắn tin qua mạng xã hội

Xây dựng thương hiệu và hiển thị

• Sử dụng tin nhắn cho chúng tôi nút để hướng dẫn người dùng đến WhatsApp hoặc Facebook của bạn Kênh Messenger
• Thêm phương tiện truyền thông xã hội nút cho email của bạn
• Thiết lập thương hiệu cho kênh Facebook của bạn
• Thiết lập thương hiệu cho kênh X (trước đây là Twitter) của bạn
• Thiết lập của bạn Kênh WhatsApp (đại lý tiêu chuẩn giao diện)
• Liên kết xã hội kênh đến Web Widget

Tự động hóa, định tuyến và quy tắc kinh doanh

• Thiết lập định tuyến thông báo để nhắn tin
• Định tuyến nhắn tin vé và thông báo
• Gửi tự động phản hồi các thông điệp xã hội
• Quản lý X (trước đây Twitter) vé với các quy tắc kinh doanh
• Thiết lập trình kích hoạt, tự động hóa và quan điểm cho xã hội nhắn tin

Bảo mật và xác thực

• Hiểu tại sao Tài khoản X (trước đây là Twitter) của bạn có thể là không được ủy quyền
• Ủy quyền lại và xác nhận kết nối giữa Zendesk Support và các trang Facebook của bạn

Hướng dẫn đại lý đến các kênh xã hội và của bên thứ ba trong Không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ

• Nhận và gửi thư trong không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ Zendesk
• Sử dụng danh sách thông báo để quản lý cuộc hội thoại
• Sử dụng WhatsApp tin nhắn mẫu để bỏ qua 24 giờ quy tắc
• Làm việc với Sunshine Các kênh hội thoại trong Zendesk Agent Không gian làm việc
• Liên kết xã hội Các kênh trong Web Widget: Đại lý kinh nghiệm
• Sử dụng Slack Kênh tin nhắn trực tiếp
• Tìm kiếm tin nhắn cuộc hội thoại

Trải nghiệm người dùng cuối

• Liên kết xã hội Các kênh trong Web Widget: Người dùng cuối kinh nghiệm