Bạn có thể di chuyển số WhatsApp của mình từ Tài khoản WhatsApp Business (WABA) này sang tài khoản khác. Bài viết này mô tả cách di chuyển số WhatsApp của bạn nếu bạn đang chuyển sang Zendesk từ Nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp (BSP) trước đó.
Quá trình di chuyển được mô tả trong bài viết này cũng hữu ích nếu bạn đã kết nối số WhatsApp của mình trước khi Zendesk giới thiệu quy trình tự phục vụ WhatsApp trong Trung tâm quản trị và bạn muốn hiển thị nhiều hơn về số WhatsApp của mình. Quy trình này cấp cho bạn quyền sở hữu đối với WABA của mình, bao gồm quyền truy cập vào công cụ thông tin chi tiết, mẫu tin nhắn và xếp hạng chất lượng số.
Việc di chuyển số của bạn sẽ chuyển qua tên hiển thị của số, xếp hạng chất lượng, giới hạn nhắn tin, trạng thái tài khoản doanh nghiệp chính thức và bất kỳ mẫu tin nhắn chất lượng cao nào đã được phê duyệt trước đó. Tuy nhiên, lịch sử cuộc trò chuyện không được truyền lại.
Bài viết này bao gồm các chủ đề sau:
Cách di chuyển số WhatsApp
Hoàn thành các bước trong quy trình sau theo thứ tự được liệt kê để tránh di chuyển không chính xác hoặc di chuyển số làm việc sang WABA mà không có hạn mức tín dụng. Điều này có thể tạm thời ngăn bạn trả lời khách hàng của mình.
Để di chuyển số WhatsApp
- Gửi yêu cầu với Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp ban đầu của bạn để hủy kích hoạt mã PIN xác thực hai yếu tố cho số bạn muốn di chuyển.
Bạn sẽ không thể di chuyển hoàn toàn một số nếu không có bước này.
Nếu bạn đã là khách hàng của Zendesk, bạn có thể mở phiếu với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Zendesk cho Sunshine Conversations và yêu cầu họ thực hiện việc này cho bạn.
- Thực hiện theo quy trình tự phục vụ WhatsApp trong Trung tâm quản trị để tạo Tài khoản WhatsApp Business được kết nối với Zendesk, nhưng chưa chỉ định số bạn muốn di chuyển.
Bạn chỉ nên chỉ định số sau khi Zendesk đã chia sẻ hạn mức tín dụng của mình với tài khoản (xem bước 3). Thêm số trước đó có thể tạm thời ngăn bạn trả lời khách hàng của mình.
Đảm bảo bạn sử dụng cùng một ID quản lý doanh nghiệp Meta trong quy trình này mà bạn đã sử dụng khi thiết lập số WhatsApp ban đầu của mình. Nếu có sự không khớp, bạn sẽ nhận được lỗi và không thể hoàn tất quá trình di chuyển.
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Zendesk để yêu cầu Zendesk chia sẻ hạn mức tín dụng của mình với Tài khoản WhatsApp Business mới của bạn.
Sau khi xác nhận rằng hạn mức tín dụng đã được chia sẻ, bạn có thể thêm số bạn muốn di chuyển vào WABA mà bạn đã tạo ở bước 2 một cách an toàn.
- Trở lại Trung tâm quản trị và xem lại quy trình tự phục vụ WhatsApp cho WABA bạn đã tạo ở bước 2 và thêm số.
Nếu bạn là khách hàng Zendesk hiện tại, bạn phải ngắt kết nối số điện thoại của mình trước khi có thể hoàn thành quy trình này để có quyền truy cập vào WABA của mình. Bạn không thể kết nối cùng một số điện thoại hai lần trong cùng một hệ thống hoặc bạn sẽ có thời gian ngừng hoạt động ngắn.
- Nếu di chuyển từ BSP trước đó, hãy ngắt kết nối số khỏi hệ thống trước đó sau khi xác nhận rằng số được kết nối trong Zendesk
Khắc phục sự cố di chuyển số WhatsApp
Tại sao hồ sơ người dùng được sao chép trong kênh WhatsApp?
Một vấn đề đã biết là khi một vé được tạo qua WhatsApp, một hồ sơ người dùng mới (trùng lặp) sẽ được tạo do các khoảng trắng được thêm vào bởi định dạng số WhatsApp. Ví dụ: số đã được liên kết với hồ sơ người dùng có thể là, +77123456789. Tuy nhiên, WhatsApp sẽ nhân đôi số này thành +7 712 345 6789.
Để tránh bất kỳ sự trùng lặp nào trong tương lai, thực hành tốt nhất là giữ định dạng số WhatsApp khi xóa số trùng lặp.
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.