Bài viết này mô tả cách bạn có thể sử dụng dịch vụ tự phục vụ để di chuyển các kênh nhắn tin xã hội của mình sang trải nghiệm nhắn tin xã hội được cải thiện trong Không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ Zendesk. Khi bạn di chuyển các kênh của mình, bạn sẽ có được trải nghiệm hội thoại thống nhất đầy đủ được cung cấp bởi không gian làm việc của đại lý.
Bài viết di chuyển này áp dụng cho các kênh nhắn tin qua mạng xã hội sau đây:
- LINE
Lưu ý rằng bài viết này không bao gồm hướng dẫn để di chuyển các kênh DM Facebook Messenger và X (trước đây là Twitter). Để di chuyển các kênh này, hãy xem Di chuyển các kênh DM Facebook Messenger và X (trước đây là Twitter) sang không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ Zendesk.
Bài viết này chứa các phần sau:
Di chuyển kênh của bạn
Để di chuyển kênh của bạn
- Đảm bảo các đại lý của bạn đóng tất cả vé nhắn tin qua mạng xã hội hiện tại của họ.
- Thực hiện theo các bước được mô tả trong Di chuyển sang không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ Zendesk để di chuyển tài khoản của bạn và bật Không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ Zendesk, nếu bạn chưa làm như vậy.
- Trong Trung tâm quản trị, nhấp vào
Kênh trong thanh bên, sau đó chọn Nhắn tin và mạng xã hội > Nhắn tin. - Nếu có, hãy xác định vị trí các kênh nhắn tin qua mạng xã hội của bạn trong danh sách Kênh để xác minh chúng đã được di chuyển.
Sau khi di chuyển, các kênh WhatsApp và LINE xuất hiện trong Trung tâm quản trị. Các kênh Sunshine Conversations vẫn còn trong Bảng điều khiển quản trị Sunshine Conversations.
Di chuyển trình kích hoạt, tự động hóa và chế độ xem
Trong Không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ Zendesk, khi bạn thêm điều kiện hoặc hành động của Kênh là điều kiện, bạn có thể chọn kênh nhắn tin xã hội mà bạn muốn đưa vào. Bạn có thể chọn một kênh nhắn tin xã hội cụ thể hoặc thêm nhiều kênh.
Sau khi di chuyển, bạn cần cập nhật các điều kiện và hành động của Kênh trong trình kích hoạt, tự động hóa và chế độ xem để phù hợp với các tùy chọn có sẵn trong Không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ. Thực hiện sự thay đổi này là rất quan trọng. Nếu không, các điều kiện và hành động hiện tại của bạn sẽ không được công nhận.
Để cập nhật các điều kiện và hành động của bạn
- Mở trình kích hoạt, Tự động hóa hoặc chế độ xem bạn muốn chỉnh sửa.
- Xác định vị trí kênh là điều kiện hoặc hành động. Xem ví dụ dưới đây.
- Thay đổi kênh là một loại kênh cụ thể. Ví dụ: LINE. Xem ví dụ dưới đây.
Nếu bạn muốn bao gồm tất cả các kênh nhắn tin qua mạng xã hội, hãy bao gồm một điều kiện hoặc hành động riêng cho từng loại kênh.
- Lưu các thay đổi của bạn.
- Lặp lại các bước này cho từng Kênh là điều kiện hoặc hành động bạn có trong trình kích hoạt, tự động hóa và lượt xem.
Bước tiếp theo
Sau khi bạn đã di chuyển kênh của mình, hãy đảm bảo đại lý của bạn biết những điều sau:
- Để tìm hiểu thêm về cách hoạt động của tin nhắn xã hội trong không gian làm việc Zendesk Agent, hãy xem Nhận và gửi thư.
- Thông báo nhắn tin qua mạng xã hội sẽ không khả dụng. Thay vào đó, các đại lý có thể sử dụng các tab vé và danh sách thông báo trong Không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ để theo dõi hoạt động của người dùng cuối.
- Tin nhắn xã hội được đánh dấu bằng các loại Via trong tiêu đề cuộc trò chuyện. Để cung cấp cho bạn độ chi tiết tốt hơn, các loại được liệt kê trên mỗi kênh. Ví dụ: WhatsApp.
- Đối với các kênh đã được cấu hình trong Hỗ trợ > Tích hợp kênh:
- Trường V é Thông tin Kênh Nhắn tin Xã hội không khả dụng cho vé nhắn tin xã hội mới.
- Trường Thông tin Người dùng Nhắn tin Xã hội trong hồ sơ người dùng cuối không khả dụng cho vé nhắn tin xã hội mới.
- Vé từ các kênh nhắn tin xã hội không có thẻ whatsapp_support và line_support được thêm vào theo mặc định.
- Điều kiện tài khoản T ích hợp không được hỗ trợ trong trình kích hoạt và tự động hóa.
- Vé mới được tạo khi người dùng cuối của bạn bắt đầu cuộc trò chuyện qua các kênh nhắn tin xã hội. Hồ sơ người dùng cuối mới được tạo khi người dùng cuối gửi tin nhắn lần đầu tiên sau khi di chuyển các kênh nhắn tin xã hội của bạn sang Không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ Zendesk.
Ai không thể di cư?
Phần này mô tả những tài khoản nào không đủ điều kiện để di chuyển tự phục vụ.
- Nếu bạn đã bật Không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ Zendesk trước khi di chuyển tự phục vụ có sẵn, bạn phải di chuyển thủ công các kênh nhắn tin qua mạng xã hội của mình. Zendesk sẽ liên hệ với bạn về trợ giúp về quy trình này.
-
Nếu bạn muốn bao gồm các kênh DM của Facebook và X (trước đây là Twitter) trong không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ, hãy xem các bài viết sau:
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.