Đối với gói Enterprise , bạn có thể xác định vai trò đại lý của riêng mình và chỉ định đại lý vào những vai trò đó. Tính năng này cho phép bạn xác định vai trò của tác nhân phù hợp với cơ cấu tổ chức và quy trình làm việc của riêng bạn.
Quản trị viên và tác nhân có vai trò tùy chỉnh và được cấp quyền có thể tạo và chỉ định vai trò tùy chỉnh. Tuy nhiên, các tác nhân không thể sửa đổi nhiệm vụ hoặc quyền của mình hoặc quản lý vai trò quản trị viên.
Bài viết này bao gồm các chủ đề sau:
Các bài viết liên quan
Tạo vai trò đại lý tùy chỉnh
Bạn có thể tạo vai trò đại lý của riêng mình hoặc tạo vai trò mới dựa trên vai trò gốc được xác định trước cho bạn. Bạn có thể chỉnh sửa hoặc sao chép hầu hết các vai trò không phải quản trị viên hiện có hoặc tạo một vai trò mới từ đầu. Bạn có thể tạo tối đa 197 vai trò tùy chỉnh cho tài khoản của mình. Mỗi vai trò tùy chỉnh của bạn phải có tên duy nhất, không được quá giống với tên của các vai trò hiện có, chẳng hạn như Admin hoặc Administrator.
- Trong Trung tâm quản trị, nhấp vào
Mọi người trong thanh bên, sau đó chọn Team > Vai trò. - Nhấp vào Tạo vai trò.
Ngoài ra, bạn có thể sao chép vai trò hiện có cho vai trò mới của mình. Di chuột qua hàng vai trò bạn muốn sao chép, sau đó nhấp vào biểu tượng tùy chọn (
) và chọn Sao chép. - Nhập Tên và Mô tả duy nhất cho vai trò.
Tên không được quá giống với tên của vai trò hiện tại, chẳng hạn như Admin hoặc Administrator.
- Xác định và tạo vai trò tác nhân như được mô tả trong Quyền mà tác nhân có vai trò tùy chỉnh có thể có.
- Khi bạn hoàn tất việc xác định vai trò mới, hãy nhấp vào Lưu.
Quyền mà các tác nhân có vai trò tùy chỉnh có thể có
Khi tạo vai trò đại lý tùy chỉnh, bạn có thể chọn từ danh sách quyền mở rộng xác định những gì đại lý có thể làm.
| Các quyền | Mô tả |
|---|---|
| Phiếu |
Bạn có thể xác định quyền truy cập vào phiếu của tác nhân, loại bình luận họ có thể đưa ra và quyền chỉnh sửa của họ. Người đại diện có thể truy cập vào các vé không bị tạm dừng theo một trong những cách sau:
Bất chấp những hạn chế về quyền truy cập vé, việc thêm một đại lý (bao gồm cả Đại lý Light) vào bất kỳ vé nào đều cho phép đại lý đó nhận được thông báo qua email về mọi cập nhật công khai và riêng tư về vé. Người đại diện có thể quản lý vé bị treo theo một trong những cách sau:
Tương tác với vé:
Các đại lý có thể thêm bình luận về vé theo một trong những cách sau:
Cài đặt vé bổ sung:
|
| Đối tượng tùy chỉnh | Bạn có thể xác định quyền truy cập của tác nhân vào từng đối tượng tùy chỉnh trong tài khoản của mình. Theo mặc định, các tác nhân không có quyền truy cập vào các đối tượng tùy chỉnh. Họ có thể được cấp bất kỳ tổ hợp quyền nào sau đây cho mỗi đối tượng tùy chỉnh.
Quyền xem sẽ được tự động chọn nếu bạn chọn bất kỳ loại quyền nào khác cho một đối tượng. |
| Danh bạ |
Bạn có thể xác định quyền truy cập của tác nhân vào người dùng và hồ sơ người dùng. Một tác nhân có thể xem và chỉnh sửa hồ sơ người dùng cuối theo một trong những cách sau:
Quyền chỉnh sửa người dùng cuối cho phép tác nhân xác minh người dùng cuối. Chỉ quản trị viên mới có thể thay đổi vai trò của người dùng cuối. Tìm kiếm người dùng cuối:
Quản lý việc phân công vai trò cho các thành viên trong nhóm:
Quản lý vai trò đại lý tùy chỉnh:
Xem và quản lý danh sách khách hàng bằng tiện ích bổ sung Danh sách khách hàng (đối với các tài khoản được tạo trước ngày 9 tháng 9 năm 2020):
Quản lý nhóm:
Quản lý tổ chức:
Các quyền khác liên quan đến người dùng:
|
| Kênh |
Tùy thuộc vào kênh và quyền quản trị đã được bật cho tài khoản của bạn, các tác nhân cũng có thể được phép thực hiện bất kỳ thao tác nào sau đây:
|
| Quy trình nhân viên hỗ trợ |
Phần quy trình làm việc của Đại lý bao gồm quyền truy cập và chỉnh sửa đối với chế độ xem, macro và nội dung động. Chế độ xem là những điều kiện định sẵn cho một tập hợp phiếu. Các tác nhân có thể truy cập chế độ xem theo một trong những cách sau:
Cài đặt chế độ xem bổ sung:
Macro áp dụng các thao tác định sẵn cho phiếu. Các tác nhân có thể thực hiện những thao tác sau với macro:
Cài đặt quy trình làm việc của tác nhân bổ sung:
|
| Quy tắc doanh nghiệp |
Bạn có thể quyết định xem các tác nhân có thể quản lý các quy tắc kinh doanh hay không.
|
| Quyền bảo mật và quyền riêng tư |
Bạn có thể cấp cho các tác nhân quyền bảo mật và quyền riêng tư khi sử dụng tiện ích bổ sung Bảo vệ và quyền riêng tư dữ liệu Advanced . Quản lý các quyền lịch trình xóa bao gồm:
|
| Trung tâm trợ giúp (nếu được bật) |
Bạn có thể cấp quyền cho trung tâm trợ giúp của các tác nhân.
Khi tùy chọn này được chọn, các tác nhân trong vai trò này sẽ có quyền quản trị viên Guide . Khi tùy chọn này không được chọn, các tác nhân trong vai trò này sẽ có quyền xem Guide . Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Tìm hiểu vai trò Guide. Khi không chọn cài đặt này, điều đó không nhất thiết có nghĩa là tác nhân không thể thêm và chỉnh sửa bài viết và bài đăng. Quyền thêm và chỉnh sửa bài viết được xác định bằng quyền quản lý người dùng được thiết lập trên mỗi bài viết (xem mục Thiết lập quyền chỉnh sửa và xuất bản của tác nhân trên bài viết). Quyền thêm và chỉnh sửa bài đăng được thiết lập ở cấp độ chủ đề và áp dụng cho tất cả bài đăng trong chủ đề (xem phần Cho phép tác nhân thêm hoặc chỉnh sửa bài đăng trong chủ đề cộng đồng). |
| Phân tích (nếu Explore được bật) |
Nếu Explore được bật, bạn có thể cấu hình mức độ truy cập mà các tác nhân có vào phân tích bằng cách xác định những gì các tác nhân có thể làm với báo cáo Explore .
Explore các quyền bao gồm:
Quyền đối với công cụ Báo cáo trong Support bao gồm:
Các thiết lập Analytics bổ sung bao gồm: Xem bảng điều khiển Talk: Xem thông tin chi tiết về các cuộc gọi trên bảng điều khiển Talk . Để biết thêm chi tiết, hãy xem mục Cấp quyền truy cập vào Explore cho nhân viên. |
Quyền mà các tác nhân có vai trò tùy chỉnh không thể có
Có một số quyền dành cho quản trị viên mà bạn không thể chỉ định cho các tác nhân có vai trò tùy chỉnh. Ví dụ:
- Tạo hoặc chỉnh sửa hồ sơ đại lý hoặc quản trị viên khác
- Cài đặt ứng dụng
- Thay đổi vai trò của người dùng
- Tạo vai trò đại lý tùy chỉnh
- Nhập hàng loạt tổ chức hoặc người dùng
- Xóa bản ghi cuộc gọi khỏi phiếu
- Giả sử các tác nhân khác
- Chỉnh sửa đăng ký (bao gồm cả bản dùng thử)
- Tạo và quản lý mã thông báo API
Để biết thêm thông tin về quyền của tác nhân và quản trị viên, hãy xem mục Hiểu về vai trò người dùng Zendesk Support.
Chỉ định các tác nhân vào các vai trò tùy chỉnh
Bạn có thể chỉ định tác nhân vào một vai trò tùy chỉnh từ cài đặt của vai trò đó hoặc từ hồ sơ của tác nhân.
Để thêm tác nhân vào vai trò tùy chỉnh
- Trong Trung tâm quản trị, nhấp vào Mọi người trong thanh bên, sau đó chọn Team > Vai trò.
- Trên vai trò bạn muốn thêm tác nhân vào, hãy nhấp vào biểu tượng tùy chọn () và chọn Chỉnh sửa.
Chế độ xem chi tiết về cài đặt vai trò tùy chỉnh sẽ được hiển thị. Danh sách các thành viên trong nhóm có vai trò này sẽ hiển thị ở bảng bên phải.
- Nhấp vào menu Hành động , sau đó nhấp vào Gán vai trò.
Cửa sổ Gán vai trò sẽ được hiển thị.
- Trong trường Chọn thành viên nhóm , hãy chọn một thành viên nhóm từ danh sách hoặc tìm kiếm tên thành viên nhóm và chọn tên đó từ kết quả tìm kiếm.
Để thêm thành viên nhóm khác, hãy tìm kiếm lại và chọn một thành viên nhóm khác.
Để xóa một tác nhân khỏi trường Chọn thành viên nhóm , hãy nhấp vào dấu x bên cạnh tên của họ.
- Nhấp vào Gán vai trò.
Danh sách cập nhật các tác nhân trong vai trò sẽ được hiển thị trên trang cài đặt vai trò.
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.