Bài viết này mô tả cách bạn có thể thêm các kênh nhắn tin xã hội WhatsApp vào Không gian làm việc của Zendesk Agent. WhatsApp là một ứng dụng nhắn tin thoại và trò chuyện phổ biến với hơn 2,78 tỷ người dùng tại hơn 180 quốc gia. Có thể áp dụng phí dựa trên mức sử dụng WhatsApp. Xem Trang định giá WhatsApp để biết thêm thông tin.
Bài viết liên quan:
Hiểu các yêu cầu và tác động của việc thêm kênh WhatsApp
Trước khi thêm kênh WhatsApp, hãy đảm bảo bạn đáp ứng và hiểu các yêu cầu và tác động sau:
- Bạn có thể kết nối nhiều số WhatsApp với tài khoản Zendesk của mình. Tài khoản WhatsApp Business được giới hạn ở 20 số theo mặc định. Để kết nối hơn 20 số, bạn có thể kết nối nhiều Tài khoản WhatsApp Business với một tài khoản Zendesk.
- Sau khi kết nối số điện thoại của mình với API WhatsApp Business, bạn sẽ không thể sử dụng số điện thoại đó để nhận cuộc gọi trong WhatsApp nữa (giới hạn Meta).
- Bạn cần có Trình quản lý kinh doanh của Meta thuộc về doanh nghiệp của riêng bạn.
- Người đang kết nối số điện thoại phải là Quản trị viên trong Trình quản lý kinh doanh Meta của riêng họ (yêu cầu của Meta). Nếu bạn không thể truy cập vào Meta Business Manager hiện có, bạn phải tạo một trình quản lý, việc này có thể được thực hiện như một phần của quy trình thiết lập. Xem Thêm kênh WhatsApp.
- Số điện thoại được sử dụng cần có khả năng nhận cuộc gọi điện thoại/SMS quốc tế (yêu cầu Meta). Xem Tài liệu của Meta để biết thêm thông tin. Nếu bạn quyết định sử dụng số điện thoại Zendesk Talk, bạn sẽ cần tắt IVR và Thư thoại để hoàn tất quá trình tự phục vụ. Sau khi số điện thoại được kết nối với API WhatsApp Business, bạn có thể kết nối lại các số trong cài đặt Trò chuyện.
Nếu số điện thoại của bạn hiện đang được sử dụng với ứng dụng WhatsApp for Business dành cho thiết bị di động, hãy theo dõi Meta quá trình để xóa tài khoản trước khi làm theo hướng dẫn của Zendesk bên dưới.
Lưu ý: Bạn không thể kết nối đồng thời số điện thoại với ứng dụng WhatsApp for Business dành cho thiết bị di động và API WhatsApp Business (giới hạn của Meta). - Tên hiển thị cần phải khớp với tên doanh nghiệp / thương hiệu của bạn, nếu không, WhatsApp sẽ từ chối nó. Xem Meta Tài liệu WhatsApp để biết thêm thông tin.
- Nếu bạn đã kết nối số điện thoại của mình với một Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP) khác, bạn có thể di chuyển số đó sang Zendesk. Xem Di chuyển số WhatsApp.
- Nếu đã sử dụng API WhatsApp Business để kết nối số điện thoại của mình, bạn vẫn có thể sử dụng số đó với WhatsApp dành cho doanh nghiệp nhỏ hoặc bất kỳ ứng dụng WhatsApp nào trên thiết bị di động. Để làm như vậy, bạn phải xóa tích hợp API WhatApp Business và vô hiệu hóa 2FA được đính kèm với số, sau đó chọn thủ công xóa số điện thoại khỏi Tài khoản WhatsApp Business. Một vài phút sau khi làm như vậy, bạn sẽ có thể sử dụng số điện thoại với ứng dụng tiêu chuẩn WhatsApp.
- Do những hạn chế với API Meta, trạng thái cho số WhatsApp không thể tùy chỉnh. Người dùng WhatsApp sẽ thấy thông báo trạng thái tiêu chuẩn "Hey there! Tôi đang sử dụng WhatsApp" cho số WhatsApp của bạn.
- Tin nhắn nhóm WhatsApp không được kênh Zendesk WhatsApp hỗ trợ.
Thêm kênh WhatsApp
Để hỗ trợ tin nhắn xã hội WhatsApp trong Không gian làm việc của Zendesk Agent, bạn có thể thêm một hoặc nhiều kênh WhatsApp vào Trung tâm quản trị. Bạn phải là quản trị viên để thêm các kênh WhatsApp. Để biết thêm thông tin về cách tìm thông tin cần thiết để thêm kênh WhatsApp, hãy xem Chỉnh sửa hồ sơ WhatsApp Business.
Các chủ đề trong phần này bao gồm:
Video sau đây sẽ đưa bạn qua quy trình thêm WhatsApp.
WhatsApp Zendesk tự phục vụ (2:37)
Bắt đầu quy trình thiết lập
Làm theo hướng dẫn trong phần này để sử dụng quy trình tự phục vụ để thêm kênh WhatsApp. Nếu tài khoản WhatsApp Business của bạn chưa được xác minh, bạn chỉ có thể thực hiện quy trình một lần. Việc thêm số bổ sung chỉ có thể được thực hiện sau khi tài khoản WhatsApp Business đã được xác minh.
Để thêm kênh WhatsApp
- Trong Trung tâm quản trị, nhấp vào
Kênh trong thanh bên, sau đó chọn Nhắn tin và mạng xã hội > Nhắn tin. - Bấm Thêm kênh và chọn Cái gì từ menu thả xuống.
- Bấm Tiếp tục với WhatsApp để mở quy trình thiết lập WhatsApp.
Quy trình thiết lập sẽ yêu cầu bạn cung cấp các thông tin sau. Làm theo hướng dẫn trong quy trình để thêm thông tin này.
Thao tác Mô tả Xác thực với trang cá nhân Facebook của bạn Đây là hồ sơ của bạn được liên kết với Meta Business Manager của công ty bạn. Bạn có thể Tiếp tục với hồ sơ hiện có hoặc đăng nhập vào tài khoản khác. Cung cấp quyền chia sẻ tài khoản doanh nghiệp WhatsApp và số điện thoại của bạn với Zendesk. Zendesk cần sự cho phép này để lưu trữ số điện thoại và kết nối nó với Không gian làm việc của Đại lý. Chọn Trình quản lý doanh nghiệp Meta cho số WhatsApp của bạn. Bạn có thể chọn Trình quản lý kinh doanh hiện có hoặc tạo Trình quản lý kinh doanh mới. Chọn tài khoản doanh nghiệp bạn muốn chia sẻ với Zendesk. Bạn có thể chọn Tài khoản WhatsApp Business hiện có hoặc tạo một tài khoản mới. Nếu bạn đã kết nối một số qua tài khoản Zendesk của mình, chúng tôi khuyên bạn nên chọn Tài khoản WhatsApp Business hiện có để thêm số điện thoại bổ sung. Để biết giới hạn số điện thoại cho mỗi doanh nghiệp, hãy xem Meta tư liệu.
Thiết lập hồ sơ doanh nghiệp Xem Chỉnh sửa hồ sơ WhatsApp Business Đối với loại thông tin bạn cần cung cấp trong hồ sơ. Thiết lập số điện thoại của bạn Nếu bạn chưa thiết lập số điện thoại, hãy thêm số điện thoại và xác minh.
Nếu tài khoản doanh nghiệp bạn đã chọn đã có số điện thoại bạn muốn sử dụng, hãy nhấp vào Hủy để bỏ qua phần này.
- Khi bạn đã hoàn tất quy trình thiết lập, hãy nhấp vào Thực hiện.
- Từ menu thả xuống trong cấu hình kênh Trung tâm quản trị, hãy chọn số bạn muốn kích hoạt và nhấp vào Sau.
Nếu số bị mờ và đánh dấu (đang chờ xử lý), bạn sẽ cần: hoàn tất quy trình xác minh của Meta Business Manager và chờ tên hiển thị số điện thoại được phê duyệt. Sau khi bạn nhận được email từ Meta cho biết tài khoản doanh nghiệp và tên hiển thị của bạn đã được phê duyệt, Khởi động lại quy trình thiết lập và làm theo hướng dẫn để hoàn tất kết nối số điện thoại của bạn.
- Gán tên cho kênh WhatsApp mới mà bạn đang kết nối, sau đó nhấp vào Thêm kênh.
Sử dụng tên giúp dễ dàng xác định kênh trong Kênh danh sách.
Việc thêm kênh có thể mất tối đa 5 phút vì Zendesk thiết lập lưu trữ cho số mới của bạn. Khi kênh kết nối thành công, thông báo Đã thêm kênh sẽ xuất hiện. - Bạn lưu trữ và sở hữu Tài khoản WhatsApp Business thông qua Meta Business Manager của bạn. Từ đó, bạn sẽ có thể theo dõi tên hiển thị, cách sử dụng tin nhắn, xếp hạng chất lượng của bạn, v.v.
Sau khi hoàn tất, bạn có thể truy cập Trình quản lý tài khoản WhatsApp Business của mình thông qua Trình quản lý tài khoản doanh nghiệp WhatsApp của riêng bạn Trình quản lý kinh doanh của Facebook. Trong Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook, nhấp vào Tài khoản > tài khoản WhatsApp, tìm Tài khoản WhatsApp Business, sau đó mở Cài đặt > Trình quản lý WhatsApp. Từ đó, bạn có thể theo dõi tên hiển thị, việc sử dụng tin nhắn, xếp hạng chất lượng của bạn và những thứ tương tự.
Kết thúc
Để quay số WhatsApp của bạn thành công, có một số điều cần kiểm tra kỹ:
- Meta Business Manager của bạn đã được sử dụng chưa Xác minh? Trước khi có thể phê duyệt tài khoản WhatsApp Business, Trình quản lý kinh doanh của bạn cần được phê duyệt như đã nêu ở trên.
- Bạn có đủ điều kiện để sử dụng WhatsApp cho mỗi Chính sách thương mại của WhatsApp và tài khoản WhatsApp Business của bạn đã được phê duyệt chưa? Quá trình này mất khoảng 1-2 tuần. Nếu bạn rơi vào danh sách các doanh nghiệp bị cấm, rất tiếc bạn sẽ không thể sử dụng kênh này.
- Tên hiển thị đã chọn của bạn có phù hợp với không Nguyên tắc của WhatsApp? Nếu bạn không chọn tên hiển thị nằm trong nguyên tắc của WhatsApp, bạn sẽ trì hoãn việc ra mắt số WhatsApp của mình.
- Các cuộc trò chuyện do khách hàng khởi xướng không giới hạn.
- Khả năng gửi thông báo đến 250 khách hàng duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ.
- Khả năng đăng ký tối đa hai số điện thoại.
- Bạn không thể đăng ký Tài khoản doanh nghiệp chính thức cho đến khi quá trình xác minh Meta Business Manager hoàn tất.
Chỉnh sửa hồ sơ WhatsApp Business
Khi thêm kênh WhatsApp vào Trung tâm quản trị, bạn có thể bao gồm chi tiết hồ sơ doanh nghiệp cho tài khoản của mình. Những chi tiết này hiển thị cho khách hàng của bạn từ WhatsApp.
Chi tiết hồ sơ doanh nghiệp bao gồm:
- Tên kênh: Nhập tên duy nhất để xác định kênh.
- Thương hiệu (đối với tài khoản có nhiều thương hiệu): Chọn một thương hiệu để liên kết với kênh.
- Ảnh hồ sơ: Tải ảnh đại diện lên. Ảnh này xuất hiện trong hồ sơ doanh nghiệp WhatsApp của bạn và trong các cuộc trò chuyện WhatsApp.
- Sự miêu tả: Nhập mô tả ngắn gọn về doanh nghiệp của bạn. Thông tin này sẽ xuất hiện ở đầu trang kinh doanh WhatsApp của bạn.
- Nhập thêm thông tin về doanh nghiệp của bạn, bao gồm cả doanh nghiệp của bạn Địa chỉ, Email, Công nghiệpvà Trang web.
Cách thêm trang kinh doanh WhatsApp
- Trong Trung tâm quản trị, nhấp vào Kênh trong thanh bên, sau đó chọn Nhắn tin và mạng xã hội > Nhắn tin.
- Tìm kênh WhatsApp bạn muốn chỉnh sửa và nhấp để mở nó.
- Nhập chi tiết hồ sơ doanh nghiệp về kênh WhatsApp của bạn.
- Khi bạn đã hoàn tất việc thêm các chi tiết này, hãy nhấp vào Cứu.
Bước tiếp theo
Sau khi định cấu hình kênh WhatsApp và chỉnh sửa hồ sơ doanh nghiệp, bạn có thể:
- Cho phép truy cập cho nhân viên những người sẽ tham gia vào các cuộc trò chuyện nhắn tin xã hội.
- Cấu hình Phản hồi tự động vào tin nhắn.
- Quảng cáo số WhatsApp của bạn.
- Yêu cầu Tài khoản doanh nghiệp chính thức.
- Bỏ qua quy tắc 24 giờ của WhatsApp.
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.