Trung tâm quản trị Zendesk cung cấp một vị trí trung tâm để thiết lập vai trò của thành viên trong nhóm và quyền truy cập sản phẩm trên nhiều sản phẩm Zendesk. Thành viên nhóm là bất kỳ ai bạn thêm vào tài khoản Zendesk không phải là người dùng cuối. Các thành viên trong nhóm còn được gọi là nhân viên, quản trị viên và đại lý.
Bài viết này bao gồm tổng quan về vai trò nhóm mà bạn có thể đặt trong Trung tâm quản trị và so sánh chúng với các vai trò cũ đã có sẵn trước đây trong mỗi sản phẩm.
Bài viết này bao gồm các phần sau:
Vai trò hỗ trợ
Bảng sau đây hiển thị vai trò Hỗ trợ có sẵn trong Trung tâm quản trị. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tìm hiểu vai trò người dùng của Zendesk Support và Tạo vai trò tùy chỉnh và gán đại lý.
| Vai trò | Mô tả | Vai trò di sản |
|---|---|---|
| Quản trị viên | Có thể quản lý tất cả các cài đặt Hỗ trợ ngoại trừ thanh toán và cũng có thể quản lý cài đặt Talk, bất kể vai trò Talk của họ là gì. | Quản trị viên |
| Đại lý (Team, Growth, Professional) | Có thể xem và cập nhật vé. Quản trị viên có thể kiểm soát vé mà mỗi đại lý có thể xem và cập nhật. | Đặc vụ. Không thay đổi. |
| Người đóng góp (Chỉ dành cho Sell and Chat Giai đoạn 4) | Có thể cung cấp hỗ trợ hạn chế bằng cách xem và thêm nhận xét riêng tư vào vé trong nhóm của họ. | Người đóng góp. Không thay đổi. |
| Nhân viên còn lại | Bất kỳ đại lý nào trên gói Enterprise mà không có vai trò tùy chỉnh được chỉ định. | Đại lý kế thừa. Không thay đổi. |
| Tác nhân ánh sáng (Tính năng cộng tác) | Có thể xem và thêm nhận xét riêng tư vào vé. Quản trị viên có thể kiểm soát vé mà mỗi nhân viên light có thể xem và cập nhật. | Tác nhân ánh sáng. Không thay đổi. |
| Vai trò tùy chỉnh (Enterprise và Enterprise Plus) | Quản trị viên có thể xác định vai trò đại lý của riêng họ. Cài đặt vai trò kiểm soát vé mà đại lý có thể xem và cập nhật. | Vai trò tùy chỉnh. Không thay đổi. |
Giới thiệu về các tác nhân ánh sáng và những người đóng góp
Các tác nhân nhẹ và người đóng góp có vai trò tương tự nhau, nhưng có một vài điểm khác biệt quan trọng:
- Bạn phải có gói Suite Growth trở lên để có các tác nhân nhẹ.
- Người đóng góp không thể truy cập vé bên ngoài nhóm của họ (Chỉ vé được chỉ định hoặc Vé trong nhóm đại lý). Các đại lý Light có thể truy cập vé bên ngoài nhóm của họ tùy thuộc vào những gì quản trị viên của họ đã đặt cho họ (Chỉ vé được chỉ định, Vé trong nhóm đại lý, Vé trong tổ chức đại lý, Tất cả vé).
- Người đóng góp không yêu cầu chỗ ngồi trả phí và bạn có thể thêm bao nhiêu tùy thích. Các đại lý ánh sáng được mua và có giới hạn, tùy thuộc vào loại gói của bạn.
Vai trò hướng dẫn
Bảng sau đây hiển thị các vai trò Guide có sẵn trong Trung tâm quản trị. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tìm hiểu vai trò và đặc quyền của Guide.
| Vai trò | Mô tả | Vai trò di sản |
|---|---|---|
| Quản trị viên | Có thể quản lý tất cả các cài đặt và quyền trong Guide. | Người quản lý |
| Nhân viên hỗ trợ | Có thể tạo, chỉnh sửa và xuất bản bài viết (nếu được quản trị viên bật).
Vai trò Tác nhân Hướng dẫn không chiếm chỗ ngồi khi được sử dụng cùng với ghế tác nhân Light. Tuy nhiên, nó sẽ tiêu tốn thêm một chỗ ngồi khi được sử dụng cùng với ghế Cộng tác viên. |
Đặc vụ. Không thay đổi. |
| Người xem | Có thể xem và bình luận về các bài viết. (Thành viên nhóm sẽ có quyền và quyền truy cập giống như người dùng cuối.)
Vai trò Trình xem Hướng dẫn không tốn một chỗ ngồi khi được sử dụng cùng với một chỗ ngồi Hỗ trợ miễn phí như Contributor hoặc Light agent. |
Không có. Đây là một vai trò mới. |
Lưu ý: Mặc dù tên vai trò Hướng dẫn đã thay đổi từ Trình quản lý hướng dẫn thành Quản trị viên hướng dẫn, tham chiếu đến Người quản lý trong phân đoạn người dùng và quyền quản lý vẫn tồn tại trong các tài khoản được tạo trước khi thay đổi tên.
Vai trò Chat
Bảng sau đây hiển thị các vai trò Chat có sẵn trong Trung tâm quản trị. Các vai trò Chat Giai đoạn 4 được quản lý trong Trung tâm quản trị. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tìm hiểu vai trò mặc định trong Zendesk Chat và Tạo vai trò Chat tùy chỉnh và gán người dùng.
| Vai trò | Mô tả | Vai trò di sản |
|---|---|---|
| Quản trị viên | Có thể quản lý tất cả các cài đặt Chat và cung cấp hỗ trợ trò chuyện. | Quản trị viên. Không thay đổi. |
| Nhân viên hỗ trợ | Có thể phục vụ các cuộc trò chuyện và cung cấp hỗ trợ trò chuyện. | Đặc vụ. Không thay đổi. |
| Nhân viên hỗ trợ (giới hạn) | Chỉ có thể phục vụ các cuộc trò chuyện và trò chuyện nhắn tin xã hội. | Không có. Đây là một vai trò mới. |
| Vai trò tùy chỉnh (Enterprise) | Quản trị viên có thể xác định vai trò Chat của riêng họ. | Vai trò tùy chỉnh. Không thay đổi. Đối với Giai đoạn Chat 3, vai trò tùy chỉnh vẫn được quản lý trên Bảng điều khiển Chat. |
Vai trò Talk
Bảng sau đây hiển thị các vai trò Talk có sẵn trong Trung tâm quản trị. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cung cấp cho nhân viên quyền truy cập vào Talk.
Lưu ý: Quản trị viên hỗ trợ cũng có thể quản lý cài đặt Talk, bất kể vai trò Talk của họ là gì.
| Vai trò | Mô tả | Vai trò di sản |
|---|---|---|
| Quản trị viên | Có thể quản lý tất cả cài đặt Talk nhưng không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi. Không yêu cầu ghế Talk. | Không có. Đây là một vai trò mới. Trước đây, điều này được ngụ ý từ vai trò Quản trị viên Hỗ trợ. |
| Trưởng nhóm | Quản trị viên Talk cũng có thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi. | Không có. Đây là một vai trò mới. |
| Nhân viên hỗ trợ | Có thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi. | Đại lý (Thay đổi tạm thời). Các đại lý sẽ không thể xem bảng điều khiển Talk thời gian thực và sẽ phải được nâng cấp lên Talk lead hoặc Admin. |
| Vai trò Quản trị viên Talk không chiếm một chỗ ngồi khi được sử dụng cùng với một chỗ ngồi Hỗ trợ miễn phí như Contributor hoặc Light agent. | ||
Khám phá vai trò
Bảng sau hiển thị các vai trò Explore có sẵn trong Trung tâm quản trị. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cung cấp cho đại lý quyền truy cập vào Explore.
| Vai trò | Mô tả | Vai trò di sản |
|---|---|---|
| Quản trị viên | Có thể quản lý tất cả các cài đặt và quyền trong Explore. | Quản trị viên. Không thay đổi. |
| Người biên tập | Có thể tạo và quản lý bảng điều khiển, truy vấn và bộ dữ liệu. | Biên tập viên. Không thay đổi. |
| Người xem | Có thể truy cập bảng điều khiển được chia sẻ. | Người xem. Không thay đổi. |
| Vai trò Explore Viewer không chiếm một chỗ ngồi khi được sử dụng cùng với một chỗ ngồi hỗ trợ miễn phí như Contributor hoặc Light agent. Nếu đại lý có vai trò tùy chỉnh và vai trò đó đã bật quyền Quản lý kênh và tiện ích mở rộng, Đại lý Hỗ trợ và Talk có thể thực hiện thay đổi cài đặt Talk. | ||
Bán vai trò
Bảng sau đây hiển thị vai trò Sell có sẵn trong Trung tâm quản trị. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tìm hiểu mức truy cập và đặc quyền trong Sell.
| Vai trò | Mô tả | Vai trò di sản |
|---|---|---|
| Quản trị viên | Có thể quản lý tất cả các cài đặt và quyền trong Sell. | Quản trị viên. Không thay đổi. |
| Nhân viên hỗ trợ | Có thể quản lý khách hàng tiềm năng, danh bạ và giao dịch. | Đặc vụ. Không thay đổi. |
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.