Giới thiệu về trang Vai trò

Trang Vai trò trong Trung tâm Quản trị Zendesk cung cấp một nơi tập trung cho các quản trị viên Tạo, quản lý và phân công vai trò cho nhóm của họ.

Các chủ đề sau đây được đề cập trong bài viết này:

• Truy cập trang Vai trò
• Giới thiệu về trang Vai trò
• Sử dụng trang Vai trò

Truy cập trang Vai trò

Trang Vai trò nằm trong Trung tâm Quản trị.

Để mở trang vai trò

• Trong Trung tâm Quản trịbấm Dân tộc trên thanh bên, sau đó chọn Vai trò > nhóm.

Giới thiệu về trang Vai trò

Trang Vai trò cung cấp danh sách tất cả các vai trò mặc định và tùy chỉnh cho nhóm của bạn (tổng đài viên và quản trị viên) cho tài khoản của bạn. Bạn có thể sắp xếp danh sách theo số lượng thành viên trong nhóm được giao cho vai trò. Bạn có thể sử dụng biểu tượng menu bên cạnh một vai trò trong danh sách để biên tập, Clonehoặc xóa một vai trò. Bạn cũng có thể Tạo vai trò mới từ đầu.

Để xem thêm thông tin về vai trò và các thành viên nhóm được chỉ định cho vai trò đó, hãy bấm vào nút Tên của vai trò hoặc sử dụng biểu tượng menu bên cạnh vai trò để xem chi tiết. Từ chế độ xem chi tiết về vai trò, bạn có thể sử dụng nút Hành động để Chỉ định vai trò cho các thành viên trong nhóm.

Sử dụng trang Vai trò

Các bài viết sau đây giải thích cách sử dụng trang Vai trò để quản lý vai trò tùy chỉnh cho Nhóm của bạn:

• Hiểu người dùng Hỗ trợ Zendesk Vai trò
• Hiểu vai trò của tổng đài viên gốc trong Hỗ trợ Zendesk
• Tạo vai trò tùy chỉnh và gán Đại lý
• Quản lý vai trò tùy chỉnh
• Thay đổi vai trò của thành viên trong nhóm