Tạo vai trò WFM tùy chỉnh và chỉ định người dùng

Các quản trị viên có thể tạo vai trò đại lý quản lý lực lượng lao động (WFM) tùy chỉnh phản ánh vị trí trong tổ chức của bạn.

Bạn có thể cho phép hoặc hạn chế quyền truy cập theo cách phản ánh cấu trúc của tổ chức và Hệ thống quản lý truy cập. Tạo vai trò và chỉ định quyền khác nhau cho các đại lý, nhóm của bạn leads, admins, managers, hoặc vai trò khác.

Bài viết này chứa các chủ đề sau:

• Đăng nhập vào vai trò và quyền page
• Tạo vai trò WFM tùy chỉnh
• Giới thiệu người dùng cho WFM tùy chỉnh vai trò

Các bài viết liên quan

• Hiểu vai trò và quyền của WFM
• Quản lý vai trò và quyền WFM

Truy cập trang Vai trò và quyền

Người quản trị WFM có thể truy cập vào trang Vai trò và quyền.

Để truy cập trang Vai trò và quyền

• Trong ứng dụng web Zendesk WFM, di chuyển qua biểu tượng quản trị () trong trên thanh điều hướng, sau đó chọn Roles and permissions.

  

Tạo vai trò WFM tùy chỉnh

Trước khi tạo vai trò, bạn có thể muốn phối hợp với các bên liên quan khác trong tổ chức của bạn về những vai trò bạn sẽ cần. Để biết thêm thông tin, hãy xem Ai sử dụng Zendesk Workforce management và khi nào.

Để tạo vai trò WFM tùy chỉnh

1. Đăng nhập vai trò và quyền page.
2. Bấm vào biểu tượng Thêm vai trò ().
3. Nhập một tên vai trò, sau đó bấm Thêm vai trò.

   Vai trò mới xuất hiện trong All role panel.

4. Định nghĩa quyền bằng cách chuyển chúng sang vị trí On.

   

   Lưu ý: Sử dụng hộp tìm kiếm để nhanh chóng tìm kiếm một cho phép.

   Xem quyền WFM để biết thêm thông tin.

5. Click vào tab Scopes.
6. Xác định các đội, địa điểm và đội làm việc mà người dùng đã gán cho vai trò này sẽ có quyền truy cập.

   

7. Nhấp vào Lưu.

   Tiếp theo, chỉ định người dùng cho vai trò.

Gán người dùng cho vai trò WFM tùy chỉnh

Người dùng chỉ có thể được gán cho một vai trò WFM mỗi lần. Theo mặc định, tất cả người dùng tự động được gán cho vai trò quản trị WFM tiêu chuẩn hoặc vai trò đại lý tùy thuộc vào đã được thêm vào tài khoản Zendesk của bạn. Xem Chức năng WFM tiêu chuẩn.

Khi bạn gán người dùng cho vai trò WFM mới, thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức. Người dùng sẽ Xem thay đổi khi họ làm mới trình duyệt của họ hoặc di chuyển đến một trang khác.

Để gán người dùng cho một tùy chỉnh Vai trò của WFM

1. Đăng nhập vai trò và quyền page.
2. Chọn vai trò mà bạn muốn gán người dùng cho.
3. Click vào tab Agents.
4. Tìm người dùng mà bạn muốn gán cho vai trò đã chọn.

   Bạn có thể lọc danh sách của đại lý theo nhóm, nhóm, vị trí, vai trò hoặc xem tất cả người dùng trong tài khoản của bạn. Hoặc, sử dụng thanh tìm kiếm để tìm một đại lý cụ thể.

5. Kéo qua vai trò mặc định của người dùng và bấm Thay thế.

   

6. Tiếp tục gán người dùng cho vai trò, sau đó bấm giữ.