Thêm các kênh Sunshine Conversations vào không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ Zendesk

Bài viết này cung cấp tổng quan về cách bạn có thể thêm các kênh Sunshine Conversations vào Không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ Zendesk. Bài viết này bao gồm các phần sau:

• Tổng quan về các kênh
• Kết nối tài khoản của bạn
• Làm việc với các kênh bổ sung

Tổng quan về các kênh

Không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ Zendesk hiện hỗ trợ nhắn tin qua mạng xã hội sau kênh:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Twitter DM

Nếu bạn kết nối tài khoản Sunshine Conversations với tài khoản Support Suite, bạn cũng có thể truy cập vào tất cả các kênh Sunshine Conversations ngoại trừ Mailgun. Ví dụ Các kênh bổ sung:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

Để tìm hiểu thêm về các kênh được hỗ trợ trong Sunshine Conversations, hãy xem Kênh trong tài liệu Sunshine Conversations. Bạn cần gói Suite Professional hoặc ở trên để truy cập các kênh Sunshine Conversations.

Kết nối tài khoản của bạn

Để sử dụng các kênh Sunshine Conversations của bạn trong không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ Zendesk, bạn cần kết nối tài khoản Sunshine Conversations của bạn với tài khoản Support Suite của bạn. Liên hệ với bạn đại diện bán hàng để kết nối tài khoản Support Suite của bạn với Sunshine Conversations của bạn tài khoản.

Lưu ý: Tại thời điểm này, bạn không thể chuyển Sunshine Conversation ứng dụng từ tên miền phụ Zendesk đến tài khoản Sunshine Conversations với một thiết bị độc lập Giấy phép Sunshine Conversations.

Làm việc với các kênh bổ sung

Sau khi thêm các kênh do Sunshine Conversations quản lý, nhân viên của bạn có thể sử dụng Đại lý Workspace thường giúp người dùng trong các kênh đó. Tin nhắn được gửi đến kênh trở thành vé trong không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ. Khi một đại lý phản hồi trong không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ, nhận xét xuất hiện dưới dạng trả lời trong ứng dụng nhắn tin của người dùng.

Trong ví dụ sau, một đại lý đang giúp người dùng đã liên hệ thông qua Kênh Viber, được quản lý bởi Sunshine Conversations:

Các kênh do Sunshine Conversations cung cấp có chức năng tương tự như các kênh nhắn tin được hỗ trợ nguyên bản trong Không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ, bao gồm các quy tắc kinh doanh và Khám phá báo cáo. Xem các tài nguyên sau:

• Bắt đầu với nhắn tin trên web và di động
• Bắt đầu nhắn tin qua mạng xã hội
• Nhiệm vụ nhắn tin cho quản trị viên
• Nhận và gửi tin nhắn trong Zendesk Agent Không gian làm việc
• Báo cáo nhắn tin trong không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ Zendesk

Để kích hoạt không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ, hãy xem Kích hoạt và hủy kích hoạt Zendesk Agent Không gian làm việc.