Tất cả quản trị viên và nhân viên sử dụng Zendesk Chat đều được chỉ định các vai trò cho phép hoặc hạn chế các tác vụ liên quan đến Trò chuyện mà họ có thể thực hiện.
Có hai loại vai trò:
- Vai trò mặc định, được định nghĩa bởi Zendesk và được thảo luận trong bài viết này.
- Vai trò tùy chỉnh, được xác định bởi quản trị viên tài khoản của bạn. Xem Tạo vai trò Trò chuyện tùy chỉnh và chỉ định người dùng để biết thêm thông tin.
Bài viết này bao gồm các chủ đề sau:
Giới thiệu về các vai trò mặc định trong ứng dụng Chat
Theo mặc định, tài khoản Chat của bạn bao gồm ba vai trò: Đại lý, Quản trị viên và Chủ sở hữu tài khoản. Mỗi vai trò này theo mặc định có các quyền và khả năng tiêu chuẩn.
-
Đại lý có thể:
- Trò chuyện với khách hàng
- Tạo lối tắt
- Cấm du khách
- Xem các cuộc trò chuyện trước đó
- Định cấu hình cài đặt cá nhân
Xem Bắt đầu sử dụng nhân viên Chat để biết thêm thông tin về quyền của Tổng đài viên.
-
Quản trị viên Có tất cả các đặc quyền tác nhân mặc định. Ngoài ra, quản trị viên có thể:
- Định cấu hình cài đặt chung và cá nhân
- Quản lý tổng đài viên, trình kích hoạt và phòng ban
- Xóa cuộc trò chuyện
- Dùng Phân tích trò chuyện
Lưu ý: Không thể sửa đổi quyền của quản trị viênXem Bắt đầu sử dụng quản trị viên Chat để biết thêm thông tin về tác vụ Quản trị viên.
-
Chủ tài khoản có tất cả các đặc quyền quản trị viên và đại lý mặc định. Ngoài ra, chủ sở hữu tài khoản có thể:
- Nâng cấp hoặc hạ cấp gói của tài khoản
- Thay đổi thông tin thanh toán
- Truy cập hóa đơn
- Hủy tài khoản
Lưu ý: Không thể sửa đổi quyền của chủ sở hữu tài khoản
Cách các vai trò này được chỉ định và sử dụng được xác định bởi cách bạn sử dụng Zendesk Chat:
-
Tài khoản trò chuyện tích hợp (những người đang sử dụng cả Zendesk Chat và Hỗ trợ) cần xem xét vai trò Hỗ trợ của nhân viên khi chỉ định vai trò Trò chuyện: Tổng đài viên phải là quản trị viên trong cả ứng dụng Chat và bộ phận Hỗ trợ hoặc không phải là quản trị viên. Tuy nhiên, tài khoản trên một số gói có thể tạo vai trò tùy chỉnh với một số đặc quyền quản trị nhất định trong các sản phẩm tương ứng và gán chúng cho các đại lý không phải quản trị viên. Để biết thông tin về vai trò trong tài khoản tích hợp, hãy xem Thiết lập trò chuyện trực tiếp Zendesk trong Hỗ trợ Zendesk.
-
Tài khoản chỉ trò chuyện có thể chỉ định vai trò khi cần thiết, ngay cả khi họ cũng là khách hàng Hỗ trợ của Zendesk, miễn là tài khoản Trò chuyện và Hỗ trợ của họ không được liên kết với nhau.
Xem Sử dụng các vai trò mặc định trong ứng dụng Chat, bên dưới, để biết thông tin về cách làm việc với các vai trò mặc định dựa trên phiên bản tài khoản Chat của bạn.
Sử dụng các vai trò mặc định trong ứng dụng Chat
Bạn có thể xem chi tiết về vai trò mặc định trên trang Vai trò trong bảng điều khiển Trò chuyện.
Để xem vai trò mặc định
- Trong bảng điều khiển Trò chuyện, hãy chuyển đến Cài đặt > vai trò.
- Nhấp vào vai trò bạn muốn xem.
Xem các bài viết sau để biết thêm thông tin:
- Để thay đổi vai trò của tổng đài viên hoặc quản trị viênxem Tạo và cập nhật tổng đài viên.
- Để thay đổi chủ sở hữu tài khoảnxem Thay đổi chủ sở hữu tài khoản Zendesk Chat của bạn.
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.