Quản lý vai trò và quyền WFM

Vai trò và quyền quản lý lực lượng lao động (WFM) cho phép bạn xác định ai có thể làm gì trong WFM của bạn tài khoản. Tài khoản của bạn bao gồm hai vai trò tiêu chuẩn theo mặc định, Quản trị viên và Tổng đài viên, cũng như bất kỳ Vai trò tùy chỉnh bạn tạo.

Bạn có thể quản lý vai trò của mình bằng cách chỉnh sửa và xóa chúng.

Bài viết này bao gồm các chủ đề sau:

• Chỉnh sửa vai trò WFM
• Xóa vai trò WFM tùy chỉnh

Các bài viết liên quan

• Hiểu vai trò và quyền WFM
• Tạo vai trò WFM tùy chỉnh và gán người dùng

Chỉnh sửa vai trò WFM

Quản trị viên có thể chỉnh sửa vai trò tổng đài viên WFM tiêu chuẩn và bất kỳ vai trò tùy chỉnh nào. Quản trị viên WFM tiêu chuẩn Vai trò không thể chỉnh sửa, ngoại trừ được đổi tên.

Để chỉnh sửa vai trò WFM

1. Trong ứng dụng web Zendesk WFM, di chuột qua biểu tượng quản trị viên () trong thanh điều hướng, sau đó chọn Vai trò và quyền.
2. Tìm vai trò bạn muốn chỉnh sửa.
3. Sửa đổi các quyền bằng cách bật hoặc tắt chúng.

   

   Lưu ý: Sử dụng hộp tìm kiếm để nhanh chóng tìm kiếm sự cho phép.

   Xem Quyền WFM để biết thêm thông tin.

4. Nhấp vào biểu tượng Phạm vi để thay đổi nhóm, vị trí hoặc luồng công việc mà người dùng được gán cho vai trò có thể truy cập.
5. Nhấp vào biểu tượng Đại lý để phân công lại tổng đài viên cho vai trò. Xem Gán người dùng cho vai trò WFM tùy chỉnh Xem thêm thông tin.
6. Để thay đổi tên của vai trò, hãy nhấp vào biểu tượng Hành động , sau đó chọn Rename.
7. Khi bạn thực hiện xong thay đổi, hãy nhấp vào Cứu.

   Bất kỳ thay đổi nào bạn thực hiện đều là ngay lập tức áp dụng cho tất cả người dùng được chỉ định cho vai trò. Người dùng sẽ thấy những thay đổi đối với vai trò của họ khi họ làm mới trình duyệt hoặc điều hướng đến một trang khác.

Xóa vai trò WFM tùy chỉnh

Quản trị viên có thể xóa vai trò WFM tùy chỉnh. Không thể có vai trò quản trị viên và tổng đài viên WFM tiêu chuẩn Xóa.

Để xóa vai trò WFM tùy chỉnh

1. Trong ứng dụng web Zendesk WFM, di chuột qua biểu tượng quản trị viên () trong thanh điều hướng, sau đó chọn Vai trò và quyền.
2. Tìm vai trò tùy chỉnh bạn muốn xóa. Lưu ý rằng biểu tượng khóa xuất hiện bên cạnh vai trò WFM tiêu chuẩn, không thể xóa được.

   

3. Nhấp vào biểu tượng Hành động , sau đó chọn Xóa.
4. Bấm Xóa vai trò để xác nhận lựa chọn của bạn.

   Vai trò sẽ bị xóa. Bất kỳ đại lý nào được gán cho vai trò đã xóa được gán lại cho vai trò tác nhân WFM tiêu chuẩn.